Tecnico de serviços ao cliente B2C

Alloha Fibra; Santa Juliana; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, líder regional de conectividade, contrata profissional para atendimento técnico de instalação e reparo de rede FTTH/FTTA em clientes residenciais na área de atuação. O candidato realizará diagnóstico, reposicionamento de equipamentos e upgrades conforme necessidade do plano.

O papel envolve deslocamento até as residências, comunicação com clientes e participação em treinamentos, com foco em qualidade de serviço e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Execução de atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, WiFi, sem conexão, intermitência e etc.
• Fazer a retirada de cabos de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes
• Verificar a viabilidade de acesso caso a área comercial tenha dúvidas se temos rede ou não
• Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente
• Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano
• Participar de treinamentos e reuniões quando convidado
• Outras atividades de acordo com a função

Descrição da oferta de emprego

descrição da empresa alloha fibra é a quarta maior empresa do país em número de assinantes e extensão de fibra óptica e o maior player independente do segmento. atua em mais de 860 cidades brasileiras em 22 estados atendendo mais de 1,6 milhão de clientes nos mercados b2b e b2c por meio das marcas giga+ fibra e giga+ empresas. desde 2018 a empresa evoluiu de um projeto promissor para um ecossistema completo de conectividade apoiado por cerca de 5 mil pessoas colaboradoras. foi reconhecida no prêmio abrint/telecom 2023 como primeira colocada entre provedores regionais com mais de 200 mil acessos. com forte compromisso social e foco em inclusão digital valoriza respeito qualidade integridade cumprimento de promessas e pluralidade em seu jeito de ser alloha.

Descrição do cargo

• Execução de atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, WiFi, sem conexão, intermitência e etc.;
• Fazer a retirada de cabos de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;
• Verificar a viabilidade de acesso caso a área comercial tenha dúvidas se temos rede ou não;
• Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;
• Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano;
• Participar de treinamentos e reuniões quando convidado;
• Outras atividades de acordo com a função.