Técnico de NOC

MSB Tecnologia; Brasil; Remote; BRL 47,000 - 76,000; Full time

Job summary

A MSB Tecnologia busca um profissional para atuar como Técnico(a) de NOC (Network Operations Center). O contratado ficará responsável pelo monitoramento de infraestrutura de TI, identificação de alertas, registro de incidentes e acionamento de equipes conforme procedimentos.

O regime de contratação é PJ com atuação remota, abrangendo turnos noturnos, fins de semana e feriados. Desejável experiência prévia em NOC/Service Desk 24x7 e certificações relacionadas.

Qualifications

• Conhecimentos em monitoramento de infraestrutura com Zabbix.
• Conhecimentos básicos de redes: ICMP, latência, perda de pacotes, DNS e VPN.
• Noções de infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento, backup e banco de dados.
• Gestão de incidentes, SLA e processos de escalonamento.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para atuação nos turnos contratados.

Responsibilities

• Monitorar ambientes de TI por meio da ferramenta Zabbix.
• Identificar, analisar e validar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.
• Registrar e atualizar chamados de incidentes na ferramenta CITSmart.
• Realizar comunicações de indisponibilidade e restabelecimento dos serviços.
• Acionar e escalar incidentes para as equipes técnicas responsáveis, respeitando os prazos de SLA.
• Acompanhar incidentes até o restabelecimento dos serviços.
• Manter registros detalhados das ocorrências e realizar a passagem de turno.
• Seguir rigorosamente os procedimentos de comunicação e escalonamento do cliente.

Skills

Rede básica

Gestão de incidentes

Comunicação

Documentação

Tools

Zabbix

CITSmart

Grafana

Nagios

PRTG

PowerShell

Bash

Excel/Sheets

Job description

A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de NOC (Network Operations Center) para atuar no monitoramento de infraestrutura de TI, identificando alertas, registrando incidentes e acionando equipes técnicas conforme os procedimentos estabelecidos.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Modalidade: Remoto

Atuação: Monitoramento e acionamento em períodos noturnos, fins de semana e feriados.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Monitorar ambientes de TI por meio da ferramenta Zabbix.
• Identificar, analisar e validar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.
• Registrar e atualizar chamados de incidentes na ferramenta CITSmart.
• Realizar comunicações de indisponibilidade e restabelecimento dos serviços.
• Acionar e escalar incidentes para as equipes técnicas responsáveis, respeitando os prazos de SLA.
• Acompanhar incidentes até o restabelecimento dos serviços.
• Manter registros detalhados das ocorrências e realizar a passagem de turno.
• Seguir rigorosamente os procedimentos de comunicação e escalonamento do cliente.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Conhecimentos em monitoramento de infraestrutura com Zabbix.
• Conhecimentos básicos de redes: ICMP, latência, perda de pacotes, DNS e VPN.
• Noções de infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento, backup e banco de dados.
• Conhecimento em gestão de incidentes, SLA e processos de escalonamento.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para atuação nos turnos contratados.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em NOC ou Service Desk 24x7.
• Conhecimento em Grafana, Nagios ou PRTG.
• Certificações CCNA, Network+ ou ITIL Foundation.
• Conhecimentos em scripts PowerShell ou Bash.
• Domínio de Excel ou Google Planilhas.

ESTRUTURA NECESSÁRIA

Por se tratar de uma atuação remota, o profissional deverá possuir:

• Computador dedicado à operação.
• Conexão estável com a internet, preferencialmente com redundância.
• Nobreak para garantir maior estabilidade operacional.
• Celular disponível para ligações e envio de SMS.
• CNPJ ativo ou disponibilidade para formalização como pessoa jurídica, com emissão de nota fiscal.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Profissional atento, disciplinado e responsável, com capacidade de manter o foco durante os turnos noturnos, seguir procedimentos operacionais, comunicar incidentes com clareza e agir com agilidade diante de situações críticas.

Venha fazer parte do time da MSB Tecnologia!