Coordenador(a) de NOC

Ibrowse; São Paulo; Presencial; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HUNT IT está recrutando um Coordenador(a) de NOC para atuação presencial na Zona Sul de São Paulo, em regime CLT e horário comercial. Liderará um time de 10 Analistas de NOC em turnos 12x36, garantindo monitoramento de ambientes críticos para múltiplos clientes.

Você gerenciará escalas, passagens, férias e banco de horas, assegurando cumprimento de SLAs e tempos de resolução. Será referência em incidentes, RCA, runbooks e melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência em NOC ou operação de infraestrutura com atuação em liderança.
• Conhecimento sólido de redes TCP/IP, roteamento, switching, VPN e links WAN/MPLS.
• Certificações em redes/ITIL são valorizadas.

Responsabilidades

• Coordenar o time de Analistas de NOC nas escalas 12x36 diurna e noturna, cobrindo 24x7.
• Gerir escalas, passagens de turno, férias, banco de horas e reposição de equipe.
• Garantir SLAs, tempos de resposta e resolução de incidentes.
• Atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos, liderando war room.
• Conduzir RCA e acompanhar planos de ação.
• Definir runbooks e procedimentos operacionais.
• Aprimorar monitoramento (Zabbix/Grafana) e reduzir ruídos.
• Produzir indicadores (disponibilidade, MTTA/MTTR) e relatos operacionais.
• Interagir com clientes, operadoras e fornecedores em incidentes.
• Desenvolver o time por meio de treinamentos e feedbacks.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de incidentes

Desenvolvimento de equipe

Comunicação

Melhoria de processos

Formação académica

Curso superior em TI/ Redes

Ferramentas

Zabbix

Grafana

ITSM/ Tickets

Descrição da oferta de emprego

Visão Geral:

A HUNT IT está recrutando um(a) Coordenador(a) de NOC para um provedor de serviços gerenciados de TI (MSP) com operação 24x7 na Zona Sul de São Paulo (Chácara Santo Antônio). Posição CLT, presencial, em horário comercial.

A Oportunidade:

Você vai liderar um time de 10 Analistas de NOC que monitora ambientes de missão crítica de diversos clientes, em escala 12x36 (diurno e noturno). O desafio é garantir que incidentes sejam detectados e tratados antes de impactar o cliente, cumprir SLAs e amadurecer processos, ferramentas e pessoas da operação.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar o time de Analistas de NOC nas escalas 12x36 diurna e noturna, garantindo cobertura 24x7
• Gerir escalas, passagens de turno, férias, banco de horas e reposição de equipe
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, tempos de resposta e de resolução
• Atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos, conduzindo o war room até a normalização
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar os planos de ação
• Definir e manter runbooks, procedimentos operacionais e matrizes de escalonamento
• Evoluir o monitoramento (Zabbix, Grafana e similares): cobertura, thresholds, redução de ruído e falsos positivos
• Produzir indicadores e relatórios operacionais (disponibilidade, MTTA, MTTR, volume de incidentes)
• Interagir com clientes, operadoras e fornecedores em incidentes e reuniões de acompanhamento
• Desenvolver o time por meio de treinamentos, feedbacks, avaliação de desempenho e participação em contratações

Requisitos Técnicos:

• Experiência em NOC ou operação de infraestrutura/redes, com vivência em liderança ou coordenação de equipe
• Conhecimento sólido em redes TCP/IP, roteamento, switching, Wi-Fi, VPN, links WAN/MPLS
• Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou similares
• Vivência com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL)
• Experiência com ferramentas de ITSM/ticketing e gestão de SLA
• Formação superior em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins

Diferenciais:

• Experiência em MSP / provedor de serviços gerenciados, atendendo múltiplos clientes
• Certificação ITIL Foundation
• Certificações de redes (CCNA, CCNP ou equivalentes)
• Conhecimentos em ambientes de nuvem (Azure/AWS) e firewalls
• Automação de rotinas operacionais (scripts, integrações entre ferramentas)

Perfil Comportamental:

• Liderança próxima, com capacidade de engajar e desenvolver o time
• Calma e poder de decisão sob pressão em incidentes críticos
• Organização e foco em processos e indicadores
• Comunicação clara com times técnicos, clientes e fornecedores
• Senso de dono e foco em melhoria contínua

Informações da Vaga:

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Chácara Santo Antônio)Horário: comercialTime: 10 analistas de NOCModelo de trabalho: PresencialRegime de contratação: CLTNível: CoordenaçãoSalário: a combinar