TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Quality Digital; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/REFEIÇÃO

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

SESC – parcerias culturais

Resumo da oferta

A Quality Digital está contratando para atuar como Analista de Suporte Técnico em regime híbrido no Rio de Janeiro. Você atenderá chamados, realizará instalações, configuração de PCs, suporte a Windows e aplicações corporativas, além de gerenciar redes básicas e contas de usuários no AD/365.

O profissional deverá ter experiência em suporte Nível 1 e 2, boa comunicação, proatividade e habilidade de trabalhar em equipe, com disponibilidade para atendimento em campo conforme necessidade da operação.

Qualificações

• Curso técnico ou superior em TI (curso concluído ou em andamento).
• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
• Conhecimento em Windows OS e ambientes Microsoft 365/AD.
• Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Gestão de contas de usuários e ACLs em Microsoft 365/AD.
• Ferramentas de Service Desk e gerenciamento de chamados.
• Certificações ITIL/Microsoft/CompTIA são desejáveis.
• Capacidade de diagnóstico de incidentes e resolução de problemas.
• Trabalho em campo/parcialmente remoto conforme operação.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados técnicos presencialmente e remotamente.
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
• Suporte a Windows e aplicações corporativas.
• Configuração básica de redes e conectividade (VPN, Wi‑Fi, DNS).
• Gerenciar contas de usuários, permissões e grupos no AD/Office 365.
• Monitorar atendimentos em ferramenta de Service Desk e registrar informações.
• Analisar incidentes e requisições, propondo soluções.
• Auxiliar na implementação de projetos de infraestrutura.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Assegurar cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.

Conhecimentos

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Redes basics (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN,

Gestão de chamados

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI (cursando/completo)

Experiência em suporte Nível 1 e 2

Ferramentas

ITIL

Microsoft Certifications

CompTIA Certifications

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia: Principais Responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Requirements and skills

• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.
• Conhecimento em sistemas de monitoramento.
• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.
• Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.
• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.
• Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field Service
• Reporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.

Diferenciais:

Competências Comportamentais:

Modelo de Trabalho:

Nível: Pleno

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo