TECNICO DE SUPORTE SR

Seja Globalweb; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida – Porto Seguro

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias (Instituições de

Resumo da oferta

Seja Globalweb está recrutando um analista de suporte em Brasília para atuar como ponto de contato de rotina, tratar solicitações de suporte e fornecer informações para resolução de incidentes.

O profissional apoiará a manutenção de padrões, acompanhará o acesso a aplicativos e configurará plataformas de videoconferência, contribuindo para a documentação de suporte e melhoria contínua.

Qualificações

• Nível médio completo.
• ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification.

Responsabilidades

• atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;
• responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução;
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
• auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas;
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
• instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência; realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;
• instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
• contribui para a criação de documentação de suporte.

Formação académica

Nível médio completo

ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

• atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;
• responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução;
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos;
• auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas;
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
• instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência; realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática;
• instalar, configurar, atualizar softwares para usuários;
• contribui para a criação de documentação de suporte.

Requirements and skills

Formação:

• Nível médio completo.

Certificações:

• ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);