Técnico de Assistência Técnica - RS

Pertencer Desenvolvimento Humano e Organizacional; Caxias do Sul; Presencial; BRL 26 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Pertencer soluções está buscando um Técnico em enfermagem para atender chamados de assistência técnica, identificar causas, orientar clientes e registrar informações no sistema. A função envolve treinamento técnico para clientes, prestadores e equipe interna, com atividades presenciais ou remotas conforme a necessidade.

O profissional atuará no acompanhamento de chamados do início ao encerramento, com prioridade na satisfação do cliente e na melhoria de produtos e serviços.

Responsabilidades

• Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna.
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos.
• Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado.
• Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução.
• Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas.
• Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que necessário, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos.
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas.
• Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços.
• Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento.
• Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.

Descrição da oferta de emprego

Salário

A combinar

Atividades Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna. Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos. Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário. Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado. Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução. Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos. Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas. Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que necessário, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos. Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas. Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços. Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento. Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.

Formação Acadênte

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Técnico em enfermagem

Empresa

Pertencer soluções

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.

Ramo

Serviços

(DE)