Technical Support Service Engineer (Rio Grande Sul - Porto Alegre)

Fiberhome Brasil; Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A FiberHome Brasil está buscando um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas de redes PON.

O papel envolve apoio a ações de marketing e engajamento comercial, bem como a oportunidade de desenvolver conteúdos técnicos e relatar situações técnicas.

Qualifications

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras ou fornecedores.
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou gestão de relacionamentos de longo prazo.
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, upgrades).
• Conhecimento em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Conhecimento de equipamentos de telecomunicações e redes.
• Inglês avançado (leitura, escrita e fala).
• Boa comunicação e perfil orientado ao cliente.

Responsibilities

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas com clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes atuando como ponto de contato técnico
• Colaborar com equipes de vendas, engenharia e marketing
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing

Skills

Pós-venda ISPs

Relacionamento com clientes

Gestão de contratos

Redes PON GPON/XG(S)

Equipamentos telecom

Inglês avançado

Comunicação orientada ao cliente

Job description

Job description

Quem Somos Nós!

A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.

Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.

Nossa Cultura e Ambiente!

Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.

Main responsibilities

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
• Inglês avançado, escrito e falado
• Boa comunicação, perfil orientado ao cliente