Technical Support Analyst (After-Sales)

FiberHome Brasil; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aprendizado contínuo

Crescimento profissional

Cultura colaborativa

Projetos de impacto

Ambiente global

Job summary

A FiberHome Brasil busca um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e na melhoria de serviços.

O candidato terá experiência em pós-venda, gestão de relacionamentos de longo prazo e prática em redes PON (GPON/XG(S)-PON). A empresa oferece ambiente global, aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações.
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo.
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON).

Responsibilities

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)

Skills

Relacionamento com clientes

Comunicação

Trabalho em equipe

Inglês Avançado

Job description

Quem Somos Nós!

A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.

Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.

Nossa Cultura e Ambiente!

Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.

Responsibilities And Attributions

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)

Requisites And Qualifications

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
• Inglês avançado, escrito e falado
• Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

Addtional Informations

Venha construir o futuro da conectividade com a FiberHome Brasil!

Inovação está no nosso DNA desde o primeiro dia.

Venha fazer parte da transformação tecnológica com a Fiberhome Brasil!

Acreditamos que a verdadeira tecnologia começa com as pessoas. Por isso somos uma empresa global que valoriza as conexões e os laços dos nossos mais de 35 mil colaboradores, presentes em mais de 100 países.

Todos os dias desenvolvemos soluções para a vida de milhões de pessoas e impulsionamos a transformação digital em todo o mundo.

Atuamos construindo um futuro mais eficiente e sustentável.

Redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes para um mundo mais conectado.

Oferecemos:

• Aprendizado contínuo para seu desenvolvimento profissional
• Oportunidade de crescimento em uma empresa multinacional com resultados sólidos
• Cultura colaborativa que valoriza pessoas e inovação
• Projetos que transformam a vida de milhões de pessoas
• Ambiente global e multicultural que valoriza a troca de experiências e ideias

Acreditamos que cada colaborador tem o potencial de transformar o mundo com ideias, desenvolver novas habilidades e construir tecnologias que melhoram vidas de milhões de pessoas.

Buscamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostem de desafios, que estejam prontos para fazer parte da transformação digital e de um futuro mais conectado.

Mais do que uma empresa, somos uma jornada de crescimento.

Se você quer transformar vidas por meio da tecnologia, seu lugar é aqui!

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Seu próximo desafio começa aqui.

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