Technical Support Analyst (After-Sales)

FiberHome Brasil; Itu; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

FiberHome Brasil busca profissional para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte interação com clientes ISP e atuação em marketing e engajamento comercial.

O candidato terá experiência em operações de redes PON, GPON e XG(S)-PON, além de um perfil técnico-comercial para ampliar contratos de serviço e garantir qualidade de serviço.

Qualifications

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações.
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo.
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede).
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes.
• Inglês avançado, escrito e falado.

Responsibilities

• Realizar suporte a equipamentos de comunicação e rede e atuar no relacionamento com clientes ISP.
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes.
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas.
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Realizar visitas a clientes e fortalecer relacionamentos.
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço.
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes.

Skills

Pós-venda ISPs

Gestão de relacionamentos

Apoio técnico ao cliente

Vendas/Marketing de telecom

Inglês avançado

Tools

GPON

XG(S)-PON

Job description

Job description

Quem Somos Nós!

A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.

Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.

Nossa Cultura e Ambiente!

Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.

Main responsibilities

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede

Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes

Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede

Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas

Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)

Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos

Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço

Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)

Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas

Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações

Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo

Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)

Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)

Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes

Inglês avançado, escrito e falado

Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

Additional information

Venha construir o futuro da conectividade com a FiberHome Brasil!

Inovação está no nosso DNA desde o primeiro dia.

Venha fazer parte da transformação tecnológica com a Fiberhome Brasil!

Acreditamos que a verdadeira tecnologia começa com as pessoas. Por isso somos uma empresa global que valoriza as conexões e os laços dos nossos mais de 35 mil colaboradores, presentes em mais de 100 países.

Todos os dias desenvolvemos soluções para a vida de milhões de pessoas e impulsionamos a transformação digital em todo o mundo.

Atuamos construindo um futuro mais eficiente e sustentável.

Redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes para um mundo mais conectado.

Oferecemos:

Aprendizado contínuo para seu desenvolvimento profissional

Oportunidade de crescimento em uma empresa multinacional com resultados sólidos

Cultura colaborativa que valoriza pessoas e inovação

Projetos que transformam a vida de milhões de pessoas

Ambiente global e multicultural que valoriza a troca de experiências e ideiasAcreditamos que cada colaborador tem o potencial de transformar o mundo com ideias, desenvolver novas habilidades e construir tecnologias que melhoram vidas de milhões de pessoas.

Buscamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostem de desafios, que estejam prontos para fazer parte da transformação digital e de um futuro mais conectado.

Mais do que uma empresa, somos uma jornada de crescimento.

Se você quer transformar vidas por meio da tecnologia, seu lugar é aqui!

#VemSerFiberHome

Confira nossas oportunidades e descubra como sua carreira pode crescer junto com a FiberHome Brasil.

Seu próximo desafio começa aqui.

#ConecteSeuFuturo #VemSerFiberHome