Technical Support Analyst

Casa Hacker; Campinas; Hybrid; BRL 30,000 - 36,000; Part time

Job summary

A Casa Hacker busca um(a) profissional de suporte técnico para atuar com manutenção de hardware e software, presencial em Campinas e suporte remoto quando possível. O contratado será responsável por manter o inventário, orientar sobre segurança da informação e conduzir treinamentos.

O(a) candidato(a) ideal possui diploma técnico em TI, experiência com laptops e ferramentas de acesso remoto, além de excelentes habilidades de comunicação para conduzir treinamentos a usuários com níveis variados de

Qualifications

• Ensino técnico em TI ou área relacionada.
• Experiência em manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, especialmente laptops.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e suporte.
• Sólidos fundamentos de segurança da informação (contas, senhas, MFA, atualizações, backups).
• Boa comunicação e habilidades de ensino para orientar pessoas com diferentes níveis de tecnologia.

Responsibilities

• Executar manutenção preventiva de software e hardware nos computadores da instituição, presencialmente em Campinas (SP) e remotamente quando possível.
• Instalar e configurar software e hardware padrão em todos os computadores, com testes de funcionalidade.
• Atualizar inventário e registrar solicitações de serviço e o estado de cada equipamento.
• Orientar sobre melhores práticas de segurança da informação durante as sessões de suporte.
• Conduzir duas sessões de treinamento online sobre segurança da informação, conforme materiais fornecidos pela Casa Hacker.

Skills

Remote access tools

Information security

Comunicação e ensino

On-site Campinas

Education

Degree técnico em TI

Tools

Remote access tools

Job description

Casa Hacker is a non-profit civil society organization that works with STEAM education and social innovation. We want to make technologies and the internet a place for everyone, and empower each person to transform their territory.

Candidate-se

// main responsibilities

• Execute preventive software and hardware maintenance on the organization's computers (laptops), on-site in Campinas (SP) and remotely when technically possible
• Install and configure standard software and hardware on all computers (notebook/laptop provisioning), including functional testing after each service
• Log service requests and the condition of each piece of equipment, label them, and keep the inventory updated
• Guide individuals on information security best practices during support sessions
• Conduct two online training sessions on information security best practices, following standard materials to be provided by Casa Hacker

// what you bring with you

• Minimum technical degree in IT or a related field
• Experience with preventive and corrective computer maintenance (hardware and software), especially laptops
• Familiarity with remote access and support tools
• Solid understanding of information security fundamentals (accounts, passwords, multi-factor authentication, updates, backups)
• Good communication and teaching skills to guide people with varying levels of familiarity with technology
• Availability for on-site support in Campinas (SP) during the contract period
• Organization and discipline in record-keeping: every service call must be documented

// terms of the role

• Contracted as an independent contractor (PJ)
• 1-month temporary contract
• Compensation of R$ 3.000,00
• 6 hours daily commitment, during business hours
• Hybrid work: on-site support in Campinas (SP) and remote activities when technically possible