Technical Account Management - Specialist

Dock Group

Barueri

Híbrido

BRL 180 000 - 300 000

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

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Plano odontológico

Suporte psicológico

Auxílio mobilidade

Previdência privada

Licença parental

Auxílio creche

Coworking Brasil

Resumo da oferta

A Dock Group procura um Especialista de TAM para liderar relacionamentos técnicos e estratégicos com clientes. Foco na evolução de soluções, arquitetura de APIs e adoção de recursos da plataforma SaaS.

O profissional atuará como ponte entre clientes e Dock, conectando equipes de Produto, Engenharia e Arquitetura para entregar valor técnico imediato e novas integrações. Requisitos de domínio em APIs/rest e dados, com atuação no mercado LATAM.

Qualificações

Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Eng Soluções) em fintechs.
Atuação como TAM, Solution Engineer ou consultoria técnica.
Conhecimento em arquitetura e integração de APIs REST/JSON.
Vivência com meios de pagamento: autorização e conciliação.
Análise de dados com SQL para indicadores operacionais.
Capacidade de atuação consultiva e multidisciplinar.
Boa comunicação técnica e funcional e condução de reuniões.
Perfil autônomo e voltado à resolução de problemas.
Inglês avançado e Espanhol para LATAM.

Responsabilidades

Consultoria e Arquitetura: apoiar demandas de arquitetura de soluções e adoção de produto com visão técnica.
Gestão Técnica da Conta: atuar como ponte técnica entre cliente e Dock em Cards/Banking (SaaS).
Proposição de Valor: diagnosticar e propor novas soluções e otimizações técnicas.
Análise de Dados: apresentar indicadores de Utilização e Performance em governanças.
Trabalho Multidisciplinar: colaborar com Produto, Engenharia e Arquitetura para entregas técnicas.

Conhecimentos

Relacionamento técnico B2B

Arquitetura de APIs REST/JSON

Integração de APIs

Meios de Pagamento

SQL para análise de dados

Comunicação técnica

Autonomia

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Ferramentas

Datadog

Splunk

Databricks

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)

O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma. Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

Parceria Técnica e Executiva:Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
Gestão da Performance:Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
Criação de Soluções:Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
Especialista em Produto:Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

Como Especialista de TAM, você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados.

O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)

Consultoria e Arquitetura:Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções, Otimização de APIs e Product Adoption, utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
Gestão Técnica da Conta:Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
Proposição de Valor:Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos,features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
Análise de Dados:Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
Trabalho Multidisciplinar:Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.

O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)

Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
Experiência em relacionamento técnico B2B atuando como TAM, Solution Engineer, Consultoria Técnica ou funções similares em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou adquirentes.
Domínio de arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP, autenticação e padrões de requisição/resposta.
Vivência com meios de pagamento, especialmente nos conceitos de autorização e conciliação de transações financeiras.
Conhecimento em análise de dados utilizando SQL para investigação, validação e acompanhamento de indicadores operacionais.
Capacidade de atuar de forma consultiva e multidisciplinar, conectando clientes, Produto, Engenharia e Arquitetura.
Boa comunicação técnica e funcional, com habilidade para conduzir reuniões, traduzir cenários complexos e apoiar tomadas de decisão.
Perfil autônomo, investigativo e orientado à resolução de problemas em ambientes complexos.
Espanhol intermediário ou avançado para interação com clientes LATAM.

Será um diferencial se você tiver

Experiência prévia em emissores, adquirentes, banking, banking as a service ou fintechs reguladas.
Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Datadog, Splunk ou similares.
Vivência com Databricks, Power BI ou ferramentas de análise de dados transacionais e KPIs técnicos.
Conhecimento técnico das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.
Experiência acompanhando jornadas de integração, setup, product adoption e otimização de soluções SaaS.
Facilidade para conduzir reuniões estratégicas e apresentações executivas de indicadores técnicos.
Inglês avançado para leitura de documentações e interações técnicas.
Perfil voltado à inovação, criação de soluções e identificação de oportunidades de otimização para clientes.

E quais são os benefícios?