Technical Customer Support PL

Dock

Barueri

On-site

BRL 120,000 - 180,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Hospital digital

Psicoterapia online

Ergonomia

Wellhub e TotalPass

Mobilidade

Previdência privada

Licença parental

Auxílio creche

Auxílio para filhos especiais

Coworking no Brasil

Job summary

A Dock busca talentos para atuar na sustentação operacional de Financial Services e BaaS, com foco em estabilidade, incidentes e melhoria contínua. O time colabora com Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros para manter operações confiáveis.

Você irá investigar incidentes, analisar logs e APIs, monitorar operações e conduzir soluções ponta a ponta, visando reduzir impactos e promover evolução dos serviços.

Qualifications

Experiência sólida em Financial Services e BaaS, com domínio dos fluxos operacionais.
Conhecimento dos módulos Matera e como investigar ocorrências.
Experiência em operações, sustentação ou suporte técnico de produtos financeiros.
Domínio de APIs REST e interpretação de payloads JSON.
Autonomia para investigar causas raiz e acompanhar incidentes até solução.

Responsibilities

Atuar na sustentação operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, com domínio dos fluxos.
Investigar incidentes e inconsistências, identificando causas, impactos e soluções.
Sustentar e analisar ocorrências nos módulos da Matera e integrações com outros sistemas.
Conduzir análises de causa raiz, da identificação até a resolução.
Analisar logs, requisições, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas.
Monitorar operações, identificar desvios e reduzir riscos.
Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando por criticidade.
Comunicar soluções às áreas de Tecnologia, Produto e Engenharia.
Documentar procedimentos e soluções para padronizar processos.
Identificar oportunidades de melhoria para aumentar eficiência e confiabilidade.

Skills

Financial Services

BaaS

APIs REST

Logs analysis

Incident management

Jira

Observability

Autonomia

Comunicação

Resolução de problemas

Open Finance

Tools

Matera modules

Datadog

Jira

Job description

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSOPs?

Nosso time é responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, no acompanhamento e na resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros.

Na frente de Financial Services, atuamos na sustentação dos produtos e serviços de Banking as a Service (BaaS), acompanhando os fluxos operacionais, investigando inconsistências e conduzindo análises técnicas para garantir a estabilidade, a disponibilidade e a qualidade das operações.

Trabalhamos com diferentes produtos e serviços do ecossistema financeiro, incluindo soluções suportadas pelos módulos da Matera, buscando assegurar a continuidade operacional, minimizar impactos aos clientes e promover a melhoria contínua dos serviços.

Atuamos de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia, Risco e parceiros externos, contribuindo para a resolução de incidentes e a evolução dos processos operacionais.

E o dia a dia, como será?

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:

Atuar na sustentação operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, demonstrando domínio dos produtos, serviços e respectivos fluxos operacionais.
Investigar incidentes e inconsistências envolvendo produtos financeiros, identificando causas, impactos e possíveis soluções.
Atuar na sustentação e análise de ocorrências relacionadas aos módulos da Matera e suas integrações com outros sistemas.
Conduzir análises de causa raiz com autonomia, desde a identificação do problema até o acompanhamento da solução definitiva.
Analisar logs, requisições, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas e direcionar investigações.
Monitorar as operações, identificar desvios e atuar preventivamente para reduzir riscos e recorrências.
Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando as tratativas conforme a criticidade e o impacto operacional.
Articular soluções com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros externos, garantindo o acompanhamento das ações até a resolução.
Documentar procedimentos, análises e soluções, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a padronização dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações que aumentem a eficiência, a estabilidade e a confiabilidade dos serviços.

O que esperamos de você?

Experiência sólida em Financial Services e produtos de Banking as a Service (BaaS), com amplo conhecimento dos produtos, serviços e fluxos operacionais do ecossistema financeiro.
Conhecimento dos módulos e soluções da Matera, com capacidade de investigar ocorrências e atuar na sustentação dos serviços.
Experiência em operações, sustentação ou suporte técnico de produtos financeiros.
Domínio dos processos transacionais e entendimento das integrações entre sistemas e serviços financeiros.
Autonomia para conduzir investigações, identificar causas raiz, propor soluções e acompanhar incidentes até sua resolução, acionando as áreas especialistas sempre que necessário.
Capacidade de analisar cenários complexos, correlacionar informações e tomar decisões com base em evidências.
Conhecimento em APIs REST, requisições HTTP e interpretação de payloads JSON.
Experiência na análise de logs e dados operacionais para identificação de inconsistências e falhas.
Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e chamados, como Jira, e ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Boa comunicação, organização, senso de prioridade e facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros.
Postura proativa e foco na melhoria contínua, com capacidade de identificar riscos e antecipar possíveis impactos à operação.

É desejável que você tenha:

Conhecimento ou experiência com Open Finance, incluindo seus fluxos operacionais, integrações e mecanismos de compartilhamento de dados.
Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.
Experiência com ferramentas de observabilidade, como Datadog.
Conhecimento em investigação de falhas de integração e comunicação entre serviços.
Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e análises de causa raiz.
Vivência com práticas de melhoria contínua e prevenção de incidentes recorrentes.

Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, autonomia e senso de responsabilidade, que tenha domínio dos produtos financeiros e consiga atuar de forma independente na investigação e resolução de problemas. Esperamos alguém que vá além do tratamento de incidentes, contribuindo ativamente para a estabilidade da operação, a prevenção de recorrências e a evolução contínua dos serviços oferecidos pela Dock.

E quais são os benefícios?