Team Leader

CNX; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Concentrix em São Paulo, Brasil, procura Líder de Equipe para supervisionar o time de atendimento e assegurar o atingimento de metas de desempenho. O papel envolve treinamento, motivação e cobrança de resultados.

A posição exige disponibilidade para turnos variados (06:00–14:00, 14:00–22:00, 22:00–06:00) e monitoramento de indicadores para melhoria contínua.

Qualificações

• Elegibilidade para liderar Team Leaders de todas as contas de São Paulo.
• Pelo menos 6 meses na função atual.
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial.
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26).
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26).
• Não estar em PIP/PSP.
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3.
• Não estar de férias entre março, abril e junho/24 e nem licenças médicas durante este período.
• Ter o Aspiringtobe para Team Leader concluído.
• Superior completo ou cursando.
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
• Escala de trabalho: 6x1 com escala cíclica

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço.
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas.
• Análise de relatórios de indicadores.
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores.
• Condução de reuniões de equipe.
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Conhecimentos

Team leadership

Call center operations

Performance analysis

Training

Motivation

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Team Leader

Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
• Análise de relatórios de indicadores;
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
• Condução de reuniões de equipe;
• Promover os valores daConcentrixatravés de comportamentos e atitudes.

Requisitos

• Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processoseletivo;
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);
• Não estar em PIP/PSP;
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;
• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante esteperíodo;
• Ter oAspiringtobepara TeamLeaderconcluído;
• Superior Completo ou cursando;
• Pacote Office intermediário;
  
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
• Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica

Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements: English

Time Type: Full time