Team Leader

Convergys; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concentrix está recrutando um Líder de Equipe de Operações para supervisionar um grupo de agentes no call center de São Paulo, assegurando o atingimento das métricas de desempenho por meio de treinamento, motivação e responsabilidade.

Você coordenará atividades, analisará indicadores, conduzirá reuniões e promoverá os valores da empresa, com foco em melhoria contínua, trabalhando em turnos 6x1 em São Paulo (Rua Tagipuru, 906, Barra Funda) e mantendo fluência em inglês.

Qualificações

• Elegível para liderança de equipes de todas as contas de São Paulo.
• Pelo menos 6 meses na função atual.
• Sem medidas disciplinares nos últimos 6 meses.
• ABS < 7% nos últimos 3 meses.
• Não estar em PIP/PSP.
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3.
• Superior completo ou cursando.
• Pacote Office intermediário.
• Horário de trabalho: 06:00–14:00 e 22:00.
• Escala de trabalho: 6x1 com escala cíclica.
• Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
• Language Requirements: English
• Time Type: Full time

Responsabilidades

• Supervisão diária dos agentes de serviço.
• Garantir que metas e métricas de desempenho sejam cumpridas.
• Análise de relatórios de indicadores.
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores.
• Condução de reuniões de equipe.
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Conhecimentos

MS Office

Inglês

Formação académica

Superior Completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Team Leader Job Description O Líder de Equipe de Operações

é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas
• Análise de relatórios de indicadores
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores
• Condução de reuniões de equipe
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes

Requisitos

• Requisitos Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26)
• Não estar em PIP/PSP
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3
• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período
• Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído
• Superior Completo ou cursando
• Pacote Office intermediário
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
• Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica
• Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
• Language Requirements: English
• Time Type: Full time

Mission: Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's ... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.