Team Leader

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Wellhub – Descontos em atividades de 4

Plano odontológico

Day off no dia do aniversário

Job summary

Upgrade One está contratando um Supervisor para atuar 100% presencialmente em Curitiba, operando na escala 5×2 (00:00 às 06:00). O profissional acompanhará atendimentos em tempo real, garantindo a qualidade e propondo melhorias para o time.

É necessário Ensino Médio completo e disponibilidade para atuação em regime CLT, com foco em manter a experiência do cliente e resolver casos de insatisfação com agilidade.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial.

Responsibilities

• Acompanhar os atendimentos em tempo real, oferecendo direcionamento e apoio sempre que necessário.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e padrões de qualidade da operação.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações para aumentar a eficiência do time.
• Atuar na tratativa de clientes insatisfeitos, buscando soluções ágeis e eficazes para preservar a experiência do cliente.

Education

Ensino médio completo

Job description

Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala 5×2, das 00:00 ás 06:00. 100% PRESENCIAL

Benefícios:

• Cartão alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub)
• Plano odontológico
• Day off no dia do aniversário

Responsabilidades da posição:

Acompanhar os atendimentos em tempo real, oferecendo direcionamento e apoio sempre que necessário.

Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e padrões de qualidade da operação.

Identificar gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações para aumentar a eficiência do time.

Atuar na tratativa de clientes insatisfeitos, buscando soluções ágeis e eficazes para preservar a experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino médio completo

Disponibilidade para atuar 100% presencial

Sobre a empresa:

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.

Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.

Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.

Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.

Vamos construir algo grande juntos.