Sr. Bilingual Customer Service Representative - Campinas/SP

Page Personnel; Campinas; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Page Personnel busca profissional de Customer Service/Inside Sales para atuação internacional, com fluência em inglês e francês, forte orientação ao cliente e experiência em Order-to-Cash. O(a) candidato(a) trabalhará com clientes e equipes de vendas, mantendo relacionamento próximo e usando SAP e Salesforce.

Responsabilidades incluem gerir pedidos com precisão, comunicar mudanças, resolver problemas dentro dos KPIs e apoiar equipes internas; além de oportunidades de cross-selling e up-selling.

Qualificações

• Ensino médio completo; formação técnica/superior é diferencial.
• Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de contas.
• Proatividade, disponibilidade para fusos horários e trabalho remoto quando necessário.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes de vendas para pedidos.
• Processar pedidos com precisão, registrando instruções especiais.
• Resolver problemas de clientes dentro de KPIs, coordenando áreas.
• Comunicar mudanças de clientes às partes interessadas para evitar erros.
• Promover vendas via cross-selling e up-selling.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Fluência em francês

Atendimento ao Cliente

Gestão de Contas

Formação académica

Ensino médio completo

Formação técnica ou superior (diferencial)

Ferramentas

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Gmail

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Job description

Profissional de Customer Service/Inside Sales com atuação internacional, fluente em inglês e francês, forte orientação ao cliente, experiência com gestão de pedidos (Order-to-Cash), relacionamento com clientes e equipes de vendas, além de familiaridade com SAP e Salesforce.

Main responsibilities

• Estabelecer uma comunicação aberta com clientes e equipes de campo para garantir que quaisquer mudanças ou impactos nas expectativas dos clientes sejam comunicados de forma oportuna (por exemplo: falta de produtos, divergências de preços ou SKUs, entre outros).
• Atender chamadas recebidas relacionadas às necessidades e expectativas dos clientes.
• Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes, resolvendo-os dentro dos indicadores de desempenho (KPIs), coordenando ações com outras áreas quando necessário para garantir a satisfação total do cliente.
• Tratar as preocupações dos clientes com senso de dono, identificando causas raiz e comunicando-se com as partes interessadas para evitar recorrências.
• Atuar como principal ponto de contato da equipe de Vendas para todos os assuntos relacionados ao processo de pedidos e distribuição.
• Processar pedidos com precisão e agilidade, registrando quaisquer instruções especiais.

Principais Atividades

• Registrar de forma precisa e ágil as atualizações do processo operacional ("Day-In-The-Life"), garantindo a conclusão do ciclo Order-to-Cash.
• Promover e ampliar a comercialização dos produtos da empresa por meio de técnicas de cross-selling e up-selling.
• Apoiar outras áreas do negócio quando necessário, incluindo a cobertura e suporte a outros membros da equipe.
• Manter comunicação frequente com a gestão para fornecer atualizações sobre o andamento das contas, desenvolvimento de produtos e portfólio, além da escalada de problemas ou preocupações.
• Recomendar e implementar melhorias nos processos existentes.
• Participar ativamente de reuniões relevantes, identificando oportunidades para aprimorar os serviços oferecidos aos clientes internos e externos.
• Manter comunicação constante por telefone e e-mail com os Gerentes de Conta, garantindo total visibilidade sobre questões críticas dos clientes.

Requirements and skills

• Fluência em inglês e francês, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Ensino médio completo ou equivalente; formação técnica ou superior será considerada um diferencial.
• Desejável experiência superior a 5 anos em Atendimento ao Cliente (Customer Service) e/ou Gestão de Contas (Account Management).
• Conhecimento em ferramentas digitais, incluindo SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail e Google Workspace.
• Capacidade de cumprir horários e jornadas completas de trabalho, considerando a necessidade de suporte a diferentes fusos horários, podendo atuar até às 20h (horário de Brasília, equivalente às 19h EST).
• Acesso à internet de alta velocidade para eventuais dias de trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar em feriados locais, apoiando as operações da América do Norte.

Additional information

Dica: Contudo, as primeiras sessões são mais relevantes para a busca (porque aparecem primeiro), aqui precisa mais se preocupar de vender para o candidato dados para que este opte por investir tempo em se candidatar.

1. Espaço para descrever os benefícios da posição
2. Se possível, informar o salário ou algo compatível com o mercado
3. Outras informações relevantes sobre a empresa (link para vídeos e site da empresa)
4. Descreva outras informações relevantes sobre a posição não citadas antes.