Support Analyst SAP Business One

H&CO Latam; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte Sênior para fornecer assistência técnica aos usuários do sistema SAP Business One e add-ons. O profissional será responsável pelo suporte N1 e N2, garantindo a resolução eficaz de incidentes e a satisfação do cliente. Idealmente, o candidato deve ter conhecimentos em infraestrutura de rede, SAP Business One e habilidades de comunicação para um atendimento cortês.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver incidentes rapidamente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos usuários finais, respondendo a chamados e resolvendo problemas.
• Documentar todas as interações e soluções de suporte.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Resolução de incidentes

Visão de processos

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Conhecimento em infraestruturas cloud

Desejável conhecimento no ERP SAP Business One

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Suporte atua na assistência aos usuários finais para assuntos pertinentes a demandas funcionais (configuração, regras e personalizações do sistema SAP Business One e add-ons contratados) e na resolução de incidentes causados por problemas relacionados ao mau funcionamento do sistema ou possíveis situações geradas a partir do ambiente computacional (hardware, software, redes, etc) utilizado.

É responsável pelo suporte N1 e N2.

O suporte N3 é prestado pelo fabricante do sistema SAP ou addOn contratado.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente: Fornecer suporte técnico aos usuários finais, respondendo a chamados e resolvendo problemas de forma eficiente e cortês.
• Diagnóstico de problemas: Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico e técnicas de solução de problemas para encontrar soluções rápidas e eficazes.
• Resolução de incidentes: Resolver incidentes de suporte técnico, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
• Suporte remoto: Fornecer suporte técnico remoto aos usuários finais, utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente e oportuna.
• Documentação e registro: Documentar todas as interações com os usuários, incluindo problemas relatados, soluções fornecidas e procedimentos de resolução, para manter um registro preciso do histórico de suporte técnico.
• Treinamento e orientação: Fornecer treinamento e orientação aos usuários finais sobre o uso de hardware e software, garantindo que estejam familiarizados com os sistemas e capazes de utilizá-los de forma eficaz.

Atividades:

• Acompanhamento e atendimento dos chamados.
• Avaliar a qualidade da informação fornecida pelo cliente no chamado, solicitando maior detalhamento, se necessário.
• Manter o ticket atualizado no sistema de tickets.
• Realizar as interações com cliente através dos chamados e demais canais de comunicação disponibilizados.
• Respeitar a prioridade dos tickets.
• Respeitar o acordo de nível de serviço (SLA) estabelecido com o cliente.
• Proceder a abertura de chamados N3 no portal dos parceiros (addons e cloud).

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento básico em redes, internet e sistemas integrados de gestão.
• Conhecimento em conceitos de infraestrutura cloud ou acesso remoto via RDP.
• Desejável conhecimento no ERP SAP Business One e add-ons de mercado.
• Desejável conhecimento em módulo fiscal e bancário (Invent ou Skill).

Competências Comportamentais:

• Visão de processos.
• Cordialidade no atendimento aos clientes internos e externos.
• Foco e atenção.
• Comunicação.
• Trabalho em equipe.

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 2 weeks ago

Profissional Analista de Suporte - Sênior