Analista de Suporte

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gobrax, referência na gestão de frotas conectadas, busca um profissional para o atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico e garantir uma experiência de qualidade para os usuários. Se você tem formação em TI ou Engenharia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale Transporte ou Reversão em combustível

Gympass – Plataforma de bem-estar corporativo

Convênio SESC

Gobrax Academy

Frutas disponíveis durante o expediente

Seguro de Vida – MetLife

Happy Hour nas sextas-feiras

Qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação ou Engenharia.
• Noções básicas de sistemas, redes e análise de dados.
• Familiaridade com plataformas de atendimento e serviços.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos ágeis e proativos aos clientes.
• Identificar e solucionar inconsistências na plataforma e aplicativos.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk.

Conhecimentos

Sistemas

Redes

Hardware

Software

Análise de dados

Relatórios

Formação académica

Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataformas de atendimento

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na GoBrax:

Ser a linha de frente no atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Você será responsável por acompanhar desde o cadastro até a solução de dúvidas, tratativas de inconsistências e suporte operacional, sempre com foco na excelência e no sucesso do cliente.

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimentos ágeis, proativos e de qualidade para nossos clientes.
• Identificar e solucionar inconsistências na plataforma, hardware e aplicativo GoBrax.
• Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos sobre funcionalidades e processos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade das interações.
• Executar diagnósticos iniciais para problemas na plataforma e aplicativos.
• Analisar dados operacionais para identificar falhas e apoiar na solução.
• Prestar suporte técnico inicial também para usuários internos.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de atendimentos e atividades.
• Reportar falhas recorrentes e colaborar com a equipe de tecnologia na busca por melhorias.
• Realizar testes básicos para validação de correções e melhorias na plataforma.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo um suporte integrado.
• Encerrar chamados com registro completo e detalhado do atendimento prestado.
• Propor melhorias contínuas nos processos, fluxos e atendimento.
• Promover um atendimento cordial, eficiente e humanizado, assegurando uma experiência positiva ao cliente.
• Escalar casos de maior complexidade para os níveis N2, N3 ou área técnica, assegurando agilidade na resolução.
  
  

O que buscamos:

Formação: Ensino Técnico ou Superior (cursando ou completo) nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Suporte Técnico ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Noções básicas de sistemas, redes, hardware e software.
• Familiaridade com plataformas de atendimento e Service Desk.
• Conhecimento básico em análise de dados, relatórios e interpretação de informações.
• Facilidade para aprender e entender plataformas digitais, aplicativos e sistemas web.
• Capacidade de realizar testes funcionais simples em sistemas.
  
  

Benefícios GoBrax

Remuneração Fixa

Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)

Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação

Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade

Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)

️️ WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo

️ Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas

Eventos, palestras e ações internas

Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal

Frutas disponíveis durante o expediente

Auxílio maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida – MetLife

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente — buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera — conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobrax!