Suporte Técnico N1

Nelogica; Porto Alegre; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in financial technology is seeking a Technical Support N1 professional to provide exceptional customer service. The role involves assisting clients with product usage, resolving issues, and collaborating with technology teams. Ideal candidates should have a technical background and a passion for problem-solving in a dynamic environment.

Qualificações

• Technical degree or ongoing graduation in areas like SI, ADS, or IT.
• Experience in technical support and multichannel service.

Responsabilidades

• Customer support through various channels using Zendesk.
• Assist clients in using financial products effectively.
• Resolve doubts and analyze critical cases.

Conhecimentos

Resilience

Problem Solving

Customer Service

Formação académica

Technical Degree or Ongoing Graduation in Technology

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Suporte Técnico N1

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos diversas oportunidades em nosso time de Suporte!

Nossos produtos são referência no para quem opera na bolsa de valores e em criptomoedas e, portanto, buscamos profissionais que tenham afinidade com tecnologia, mercado financeiro e atendimento ao cliente! Se identifica com esse cenário e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Os principais desafios da posição são:

• Atendimento ao cliente nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail);
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro);
• Resolução de dúvidas e análise de casos críticos;
• Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira;
• Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes;

Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante. Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento em áreas de tecnologia (SI, ADS, Informática...);
• Disponibilidade para trabalhar no turno diurno (08h às 17h) em escala 5x2 com folgas rotativas;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em Porto Alegre/RS;
• Identificação com atendimento ao público e paixão por solucionar problemas.

O que é um diferencial:

• Conhecimento em relação ao mercado financeiro;
• Experiência profissional consistente na área de suporte técnico e vivência com atendimento multicanal;
• Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes;
• Conhecimento em Inglês.

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

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