Analista de suporte de TI Nível 3

Rlnetpoa; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RL Net está em busca de um Analista de Suporte Nível 3 para atuar na resolução de incidentes críticos e complexos. O profissional será responsável por investigar falhas, sugerir melhorias e prestar suporte técnico de alto nível, colaborando com equipes de engenharia. Oferecemos um ambiente dinâmico, com benefícios como vale alimentação e plano de saúde após o contrato de experiência.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Plano de Saúde Centro Clinico Gaúcho

Descontos em Cursos e Academia

Qualificações

• Experiência em protocolos de roteamento avançados (BGP, OSPF).
• Certificações técnicas (ex: CCNP, JNCIS, MTCRE).
• Experiência em ambientes de provedores ou operadoras.

Responsabilidades

• Investigar e resolver problemas críticos e complexos.
• Operar ferramentas de monitoramento para identificar falhas.
• Colaborar com equipes de engenharia na análise de falhas.

Conhecimentos

Análise de Logs

Resolução de Problemas

Comunicação Técnica

Autonomia

Formação académica

Graduação em Redes, Sistemas de Informação ou Engenharia

Ferramentas

Wireshark

tcpdump

Descrição da oferta de emprego

Coord. Admin. de Pessoal e Financeiro na empresa RL Net POA

Venha fazer parte do time da RL NET!

Estamos com vaga para Analista de Suporte Nível 3 (N3)

seg a sexta 08h às 17h e aos sábados 08h-12h

Vale Alimentação

Vale transporte ou auxílio combustível

Após o contrato de experiência: Plano de Saúde Centro Clinico Gaúcho, Qualifica Curso RLNET Club descontos e Total Pass;

Cargo: Analista de Suporte Nível 3 (N3)

O Analista de Suporte Nível 3 é o profissional técnico de mais alto escalão dentro da equipe de suporte. Atua na investigação e resolução de incidentes críticos e complexos, que extrapolam a capacidade técnica dos níveis 1 e 2. Além de suas funções corretivas, participa de forma ativa no planejamento técnico, melhoria contínua de processos, implementação de novas tecnologias e suporte à infraestrutura de missão crítica do provedor.

Funções e Responsabilidades

1. Investigação e Resolução de Problemas Altamente Complexos

• Analisar e tratar tickets escalonados com histórico detalhado das ações realizadas pelos níveis inferiores.
• Investigar logs, eventos, e comportamento de sistemas para identificar falhas complexas.
• Correlacionar dados de diferentes sistemas para determinar causas raízes.
• Desenvolver soluções técnicas permanentes, incluindo ajustes em configurações, desenvolvimento de scripts ou modificações em sistemas.
• Executar ações corretivas em ambientes de produção com segurança e precisão.

2. Diagnóstico Avançado na Infraestrutura do Provedor

• Operar ferramentas de monitoramento (NMS, SNMP, NetFlow, etc.) para identificar falhas e gargalos.
• Analisar topologias e configurações em equipamentos de rede como roteadores core, switches de distribuição e sistemas críticos.
• Sugerir melhorias de escalabilidade e desempenho em projetos de infraestrutura.

3. Suporte a Serviços Críticos e Sistemas Internos

• Solucionar falhas em serviços centrais como autenticação (RADIUS), DNS, DHCP, provisioning e sistemas de billing.
• Atuar rapidamente em incidentes que afetam múltiplos clientes ou sistemas estratégicos.
• Prestar suporte técnico de alto nível para serviços como links dedicados, soluções corporativas, data centers, entre outros.

4. Integração com Engenharia e Desenvolvimento

• Colaborar com equipes de engenharia e desenvolvimento na análise técnica profunda de falhas e bugs.
• Sugerir e apoiar implementações de melhorias e novos serviços.
• Auxiliar na validação de atualizações de software, firmwares e testes de novos equipamentos.

5. Documentação Técnica e Base de Conhecimento

• Registrar causas raízes e soluções aplicadas em incidentes críticos ou complexos.
• Atualizar a base de conhecimento com informações técnicas voltadas para o uso de N1 e N2.
• Criar e manter documentação técnica relacionada à infraestrutura, configurações e procedimentos operacionais.

6. Treinamento e Mentoria Técnica

• Atuar como mentor técnico de analistas N2, promovendo capacitação contínua.
• Criar e ministrar treinamentos técnicos internos sobre diagnóstico, boas práticas e novas tecnologias.
• Estabelecer padrões técnicos e boas práticas para a equipe de suporte.

Competências Essenciais

Conhecimentos Técnicos Profundos

• Protocolos de roteamento avançados (BGP, OSPF, etc.).
• Autenticação (RADIUS, LDAP), provisionamento e billing.
• Sistemas operacionais (Linux, Windows Server) e serviços básicos (DNS, DHCP, etc.).

Diagnóstico e Solução de Problemas

• Capacidade analítica para solucionar falhas em sistemas distribuídos.
• Análise cruzada de logs, métricas e sintomas em tempo real.
• Criação de soluções personalizadas com foco em causa raiz.

Ferramentas de Diagnóstico e Monitoramento

• Analisadores de pacotes (Wireshark, tcpdump).

Comunicação Técnica e Documentação

• Clareza na comunicação com diferentes áreas (técnica, gestão, clientes).
• Capacidade de produzir documentação técnica detalhada e precisa.

Autonomia e Liderança Técnica

• Proatividade e autonomia na tomada de decisões técnicas.
• Capacidade de coordenar tecnicamente a resolução de incidentes multidisciplinares.
• Espírito colaborativo e foco na excelência técnica.

Qualificações Desejáveis

• Graduação em Redes, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Certificações técnicas (ex: CCNP, JNCIS, MTCRE, LPI, RHCSA).
• Experiência comprovada em ambientes de provedores ou operadoras.

Residir nas imediações da empresa, em Porto Alegre.

Gostou? Envie-nos seu currículo para [e-mail]

Técnico de Suporte ao Usuário de TI - Pleno

Técnico de Suporte Junior [ARQUEIRAS pela TI]

Analista de Suporte e Infraestrutura de TI ( Vinícola )

Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, Brazil 2 months ago

ANALISTA DE SUPORTE HELP DESK TI – SÃO LEOPOLDO – RS - OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

ANALISTA DE SUPORTE TI . HELP DESK – SÃO LEOPOLDO – RS - OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 days ago

ANALISTA DE SUPORTE TI – SÃO LEOPOLDO – RS - OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

ANALISTA DE SUPORTE TI INFRA – SÃO LEOPOLDO – RS - OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 days ago