Suporte Técnico

Netvagas; Salvador; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas procura atendente de suporte técnico para serviços de internet. O profissional atenderá clientes por telefone, WhatsApp e canais digitais, diagnosticando falhas, orientando na configuração de roteadores e equipamentos de rede, e acompanhando chamados de instalação e manutenção.

É necessário ensino médio completo, boa comunicação e capacidade de resolver problemas com foco no cliente. A posição requer disponibilidade para plantão e trabalho em equipe, com atuação local em Salvador/BA.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em informática.
• Conhecimento básico em redes de computadores.
• Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet.
• Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço.
• Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas.
• Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão.
• Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável.
• Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente.
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos.
• Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo.
• Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
• Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados.
• Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos.
• Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços.
• Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas.
• Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica.
• Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Agilidade

Capacidade de solucionar problemas

Trabalho em equipe

Disponibilidade para plantão

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Roteadores

Equipamentos de rede

Descrição da oferta de emprego

Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;

Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;

Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;

Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;

Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;

Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;

Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;

Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;

Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;

Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;

Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;

Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;

Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;

Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;

Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

Requisitos desejáveis

Ensino Médio completo;

Conhecimento básico em informática;

Conhecimento básico em redes de computadores;

Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;

Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

Diferenciais

Experiência em provedores de internet;

Conhecimento em tecnologia FTTH;

Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;

Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.