Suporte Técnico

buscojobs Brasil; Rio Grande do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Técnico de Suporte Help Desk N1 para atuar presencialmente em Brasília. O profissional terá como responsabilidades realizar atendimentos por telefone, analisar solicitações, e propor melhorias nos procedimentos de atendimento. É necessária formação em andamento em TI e certificação SCA HDI, além de disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Serviços

Vale Alimentação / Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Parceria SESC

Qualificações

• Certificação SCA HDI ou interesse em obter a certificação.
• Cursando ensino superior em TI (metade do curso concluído).

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos por telefone.
• Analisar e categorizar solicitações de atendimento.
• Alertar supervisão sobre casos críticos.
• Propor melhorias nos scripts de atendimento.
• Registrar ocorrências no Sistema de Gestão de Chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Problemas

Formação académica

Superior Cursando em TI

Certificação SCA HDI

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para Técnico de Suporte Help Desk N1

Requisitos e qualificações :

Certificação SCA HDI (Ou ter interesse em tirar a cerificação em 45 dias)

Superior Cursando em TI (metade da faculdade realizada);

Disponibilidade para atuar em escala 6x1 - 6hrs diárias - presencial (Setor de Rádio e TV Sul - Brasília / DF)

a) Realizar os atendimentos receptivos por meio telefônico obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas a base de conhecimento informatizada;

b) Analisar as solicitações de atendimento e categorizá-las ou recategorizá-las de acordo com a especificidade em questão e tipificá-las, conforme instruído

pela CONTRATANTE;

c) Alertar a supervisão quando identificado por meio do atendimento casos categorizados com criticidade elevada;

d) Propor melhorias nos scripts de forma a otimizar o atendimento;

e) Registrar e qualificar, correta e integralmente, todas as ocorrências e solicitações no Sistema de Gestão de Chamados da CONTRATANTE;

Atuação Presencial - Escala 6x1

Remuneração CLT : R$ 1.937,91 + benefícios

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Vale Alimentação / Refeição | Wiipo Flex

Bem-estar para todos os colaboradores, todos os dias

Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação

Plano de Saúde e Plano Odontologico

Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.

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Suporte • flores da cunha, estado do rio grande do sul, br