Suporte Field Service (Call Center) - Caixa

Ability; Rio Branco; Presencial; BRL 23 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte (Opcional)

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Ability está recrutando um Analista de Suporte Técnico TI para atuação em Call Center, visando manter alta disponibilidade da operação de atendimento.

Você fará montagem de PAs, instalação e reparo de headsets, além de instalar Windows/Linux, configurar softphones e gerenciar redes e acessos via AD. A vaga envolve atendimento presencial e suporte remoto mediante tickets.

Qualificações

• Curso técnico ou superior em TI (cursando ou completo).
• Hardware: montagem/manutenção de PCs e troca de componentes.
• Windows 10/11 e Office 2010.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP; cabeamento.
• VoIP/SIP e PABX Virtual.

Responsabilidades

• Manutenção de PAs: Configurar computadores, monitores e periféricos nas ilhas de atendimento.
• Foco em Headsets: Instalar e reparar headsets, garantindo funcionamento.
• Sistemas e Softphones: Instalar e atualizar Windows/Linux, navegadores, discadores e softphones (Zoiper, Avaya, Cisco).
• Infraestrutura e Redes: Cabeamento, testar pontos de rede, latência e perdas de pacote (VoIP/SIP).
• Acessos e Identidade: Criar usuários, resetar senhas, gerenciar permissões via Active Directory.
• Gestão e Inventário: Controlar estoque de hardware e monitorar CRM e chamados.
• Atendimento Ágil: Suporte presencial e via tickets.

Conhecimentos

Windows

Linux

Networking (TCP/IP DNS DHCP)

VoIP/SIP

Active Directory

PC Hardware

Formação académica

Curso técnico ou superior em TI

Ferramentas

Zoiper

Avaya

Cisco

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico TI (Call Center)

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico dinâmico e focado em soluções para garantir a alta disponibilidade de nossa operação de atendimento. Se você tem paixão por infraestrutura, hardware e telecomunicações, seu lugar é aqui!

Principais Responsabilidades

• Manutenção de PAs: Configurar computadores, monitores e periféricos nas ilhas de atendimento.
• Foco em Headsets: Instalar e reparar headsets, garantindo o funcionamento do item mais crítico da operação.
• Sistemas e Softphones: Instalar e atualizar Windows/Linux, navegadores, discadores e softphones (Zoiper, Avaya, Cisco).
• Infraestrutura e Redes: Manter o cabeamento estruturado, testar pontos de rede e identificar latências ou perda de pacotes (VoIP/SIP).
• Acessos e Identidade: Criar usuários, resetar senhas e gerenciar permissões de acesso via Active Directory (AD).
• Gestão e Inventário: Controlar o estoque de hardware/periféricos e monitorar sistemas de CRM e chamados.
• Atendimento Ágil: Prestar suporte presencial ("chão de fábrica") e via abertura de tickets.

Requisitos e Qualificações

Essenciais:

• Formação: Curso técnico ou superior em TI (cursando ou completo).
• Hardware: Conhecimento profundo em montagem, manutenção de PCs e troca de componentes.
• Sistemas: Domínio dos sistemas operacionais Windows 10 e 11, e Pacote Office 2010 (Word, Excel, PowerPoint).
• Redes: Noções de TCP/IP, DNS, DHCP e habilidade prática em cabeamento (crimpar e testar cabos).
• Telefonia: Familiaridade com conceitos de PABX Virtual e protocolos VoIP/SIP.

Desejáveis (Diferencial):

• Vivência em ambiente de domínio e controle de acessos.
• Conhecimento em boas práticas de segurança da informação.
• Experiência com o Serviço de Implantação do Windows (WDS).

O que oferecemos?

• Salário: R$ 2.270,00
• Vale Alimentação: R$ 10,81 por dia trabalhado
• Vale Transporte: Opcional
• Saúde e Bem-estar: Assistência Médica + Assistência Odontológica
• Segurança: Seguro de Vida

Jornada de Trabalho

• Escala: 6x1
• Carga Horária: 220h mensais