[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | Saúde (afirmativa para pessoas com deficiência)

TOTVS; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de vida

Assistência psicológica

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A TOTVS, Belo Horizonte, MG, está com vaga de Assistente de Suporte Técnico na área de Saúde. Cargo híbrido, com foco em atendimento a clientes, resolução de dúvidas e registro de incidentes.

A posição envolve triagem de tickets, atualização de status e escalonamento quando necessário, além de contribuir para índices de satisfação e qualidade de atendimento. Buscamos pessoa proativa, com boa comunicação e saber trabalhar com informações técnicas.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa comunicação e clareza na transmissão de informações.
• Conhecimento em lógica de programação.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecer dúvidas sobre sistemas e registrar incidentes.
• Registrar tickets com informações e evidências, seguindo processos e prazos.
• Triar, classificar e categorizar solicitações conforme o tipo e status do atendimento.
• Fornecer atualizações de andamento das demandas por telefone, e-mail ou sistema.
• Escalonar para o próximo nível de suporte quando necessário.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação do cliente.
• Comunicar riscos ou crises envolvendo clientes à coordenação.
• Manter FAQs e base de conhecimento atualizadas.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Lógica de programação

Job description

[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | Saúde (afirmativa para pessoas com deficiência)

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e foco na resolução de demandas, garantindo uma experiência positiva e a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações.
• Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento.
• Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário.
• Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema.
• Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área.
• Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos.
• Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Boa comunicação e clareza na transmissão de informações;
• Conhecimento em lógica de programação.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Conhecimento na área da saúde, especialmente em ambiente hospitalar, será considerado um diferencial.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS