[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RM (afirmativa para pessoas com deficiência)

TOTVS; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Atendimento médico online 24/7

1 dia off por ano

Wellhub

Apoio psicológico/ financeiro/ Jurídic

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

Fretado em estações do metrô de SP

Bicicletário e vestiário

Universidade Corporativa

PLR

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia, busca um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuação no modelo híbrido em Belo Horizonte (MG). O candidato apoiará o atendimento dos clientes com dúvidas de baixa complexidade, registrando ocorrências e encaminhando soluções com orientação próxima ao sistema.

Serão valorizados conhecimento básico em programação ou tecnologia relacionada, lógica de programação e noções de bancos de dados.

Qualifications

• Formação superior ou tecnólogo em andamento.
• Conhecimentos básicos de programação ou tecnologia para suporte.
• Entendimento de lógica de programação e bancos de dados.

Responsibilities

• Auxiliar o atendimento ao cliente via tickets com supervisão.
• Registrar demanda com evidências no sistema.
• Triar, reclassificar e categorizar tickets conforme necessidade.
• Atualizar clientes com status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.
• Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções definidas.

Skills

Linguagem de programação

Lógica de programação

Banco de dados

Education

Superior cursando

Job description

[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RM (afirmativa para pessoas com deficiência)

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior ou tecnólogo cursando.
• Conhecimentos específicos: Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação no suporte.
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS