[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RH

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Escritório criativo

Resumo da oferta

A TOTVS está empregando um Assistente de Suporte Técnico para atuação híbrida em Florianópolis (SC). A posição envolve suporte aos clientes, registro de incidentes, abertura/triagem de tickets e atualização de status, com foco em satisfação e métricas da área.

Interessados devem ter ensino superior em andamento ou completo em Administração, Sistemas ou RH, com conhecimento de RH e ponto eletrônico; experiência com Ponto Web (Ahgora) é valorizada.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Sistemas, Recursos Humanos ou áreas afins.
• Conhecimento sobre rotinas de negócio na área de RH e ponto eletrônico, incluindo jornada de trabalho, banco de horas, regras de apuração de ponto, legislação trabalhista, entre outros.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes;
• Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas;
• Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso;
• Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área.

Conhecimentos

RH processes

Ponto eletrônico

APIs

Banco de dados

Formação académica

Administração

Sistemas

Recursos Humanos

Ferramentas

Ponto Web (Ahgora)

Descrição da oferta de emprego

[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RH

TOTVS |Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico aos clientes, atuando com empatia e proatividade para contribuir com a satisfação em relação aos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes;
• Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas;
• Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso;
• Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Sistemas, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Conhecimento sobre rotinas de negócio na área de RH e ponto eletrônico, incluindo jornada de trabalho, banco de horas, regras de apuração de ponto, legislação trabalhista, entre outros.

Requisitos desejáveis

• Desejável conhecimento no produto Ponto Web (Ahgora), especialmente em regras de apuração e fechamento de ponto;
• Será considerado diferencial conhecimento técnico em integrações com relógios de ponto/REP, APIs ou banco de dados.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS