[Suporte] Líder de Suporte Técnico - Protheus

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

A TOTVS, líder em tecnologia, procura um Líder de Suporte Técnico para liderar a equipe responsável pelo suporte ao Protheus. O papel envolve garantir a qualidade dos atendimentos, monitorar indicadores de desempenho e manter relacionamento com clientes internos e externos.

O profissional atuará com metas de atendimento, melhoria de processos, participação em reuniões com clientes, e deverá inspirar a equipe TOTVERS, alinhando a estratégia da empresa com as entregas do time, em regime híbrido em

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança técnica de equipes de suporte.
• Conhecimento generalista em ERP Protheus.
• Capacidade de atuar com metas de atendimento e indicadores (SLA, backlog, satisfação).

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos atendimentos e monitorar indicadores.
• Priorizar demandas e manter escuta ativa para solução.
• Identificar melhorias nos processos e padrões da área.
• Conduzir reuniões com clientes e manter relacionamento para reduzir churn.
• Desenvolver e inspirar a equipe TOTVERS.
• Alinhar e comunicar estratégias e metas da TOTVS à equipe.
• Auxiliar na gestão de custos das células de atendimento e faturamentos.

Conhecimentos

Liderança técnica

Gestão de equipes

SLA/KPIs

Visão de negócio

Formação académica

Superior em Tecnologia

Ferramentas

Protheus ERP

Descrição da oferta de emprego

[Suporte] Líder de Suporte Técnico - Protheus

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
• Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
• Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
• Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;
• Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
• Apoiar a sua liderança no alinhamento das expectativas de entregas dos TOTVERS para aplicar meritocracia na prática do ARCO; Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
• Apoiar a liderança na administração, faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes.

Requisitos e qualificações

• Superior em Tecnologia;
• Sólida experiência em liderança técnica de equipes de suporte e tecnologia;
• Experiência com o conhecimento generalista em sistemas de gestão empresarial (ERP) Protheus;
• Atuar com a visão de negócio, com domínio das regras e processos das áreas atendidas, garantindo um suporte consultivo e resolutivo.
• Experiência na definição de metas de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, como SLA, backlog e satisfação dos usuários.

Requisitos desejáveis

• Desejável fortemente conhecimento em módulos de finanças, fiscal ou contábil do backoffice;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS