[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior - Prime | Framework

TOTVS; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de vida

Apoio creche

Job summary

A TOTVS seleciona um Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar no time Prime | Framework, em Belo Horizonte (hybrido). Você garantirá resolução ágil de incidentes e solicitações via telefone, chat e portal, com foco em diagnóstico preciso, qualidade de atendimento e satisfação do cliente, apoiando a melhoria contínua dos processos.

Conte com uma atuação como referência técnica, participação em testes funcionais, documentação de atividades e suporte aos analistas de produto, com ênfase em

Qualifications

• Formação superior em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.

Responsibilities

• Suporte técnico ao cliente via telefone.
• Atendimento ao cliente via portal de atendimento.
• Execução de testes funcionais sistêmicos.
• Documentação/Apontamento das atividades executadas.
• Apoio interno aos analistas de produto.

Skills

Relatórios/BI/Integrações

Experiência com objetos gerenciais

Education

Tecnologia ou correlatas

Job description

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior - Prime | Framework

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

• Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte técnico ao cliente via telefone;
• Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
• Execução de testes funcionais sistêmicos;
• Documentação/Apontamento das atividades executadas;
• Apoio interno aos analistas de produto.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
• Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.

Conhecimento intermediário/avançado em:

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS