[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - Framework Protheus

Totvs Sa; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Wellhub (parcerias)

Job summary

A TOTVS, com atuação em São Paulo e cobertura remota, busca Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no framework Protheus. O profissional auxiliará clientes com dúvidas do sistema, registrará tickets com evidências, auxiliar a ajustar classificações e manterá comunicação de status com clientes.

Requisitos: cursando TI, conhecimento em Protheus, lógica e banco de dados. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição/transporte e desenvolvimento contínuo. Remoto no modelo híbrido em SP.

Qualifications

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimento em arquitetura Totvs Protheus.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, registrando dúvidas, incidentes e sugestões.
• Cadastrar solicitações no sistema, seguindo o processo definido e metas da área.
• Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme o tipo ou status.
• Fornecer atualizações de status das demandas aos clientes.
• Contribuir para atingimento de indicadores e metas da área.
• Atualizar FAQs e o banco de conhecimento com soluções definidas.

Skills

Protheus architecture

Lógica de programação

Banco de dados

Education

Superior em Tecnologia da Informação

Job description

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - Framework Protheus

TOTVS |São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos e qualificações

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento em arquitetura Totvs Protheus
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilham conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS