[Tech] Analista de Suporte Pleno - Fluig Identity

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Creche / Auxílio

Job summary

A TOTVS em São Paulo, oferece posição de suporte técnico com modalidade híbrida (1x/semana no escritório).

O(a) profissional apoiará clientes, registrando dúvidas e incidentes, e acompanhará o ciclo de atendimento desde abertura de tickets até solução, com foco na satisfação e melhoria contínua dos serviços TOTVS Protheus.

Qualifications

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência na área de Suporte.
• Conhecimento em OIDC, OAuth 2.0, SAML 2.0 e conceitos de SSO.
• Desejável conhecimento em Microsoft Entra ID.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes via canais TOTVS, registrando dúvidas, sugestões e incidentes.
• Prestar atendimento via abertura de tickets conforme processo definido.
• Registrar solicitações no sistema com evidências completas para os impactados.
• Triar e reclassificar tickets conforme necessidade.
• Fornecer status de demandas em evolução aos clientes.
• Escalonar para o próximo nível quando não houver evolução.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.
• Alertar coordenação sobre riscos ou crises em clientes.
• Manter FAQs atualizadas com soluções definidas.
• Apoiar melhorias de processos, identificando problemas e soluções.

Job description

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
• Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Híbrido: 1 x por semana no escritório (Santana)

Requisitos e qualificações

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento em arquitetura Totvs Protheus
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte.
• Conhecimento em OIDC (OpenID Connect)
• Conhecimento em OAuth 2.0
• Conhecimento em SAML 2.0
• Conceitos de SSO (Single Sign-On)
• Desejável conhecimento em Microsoft Entra ID

Requisitos desejáveis

• Conhecimento da arquitetura do TOTVS Protheus
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS