[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - Framework Protheus

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Atendimento médico online 24/7

Reset Day

Wellhub – parceria com academias/saúde

Apoio psicológico/financeiro/jurídico

Vale-refeição

Vale alimentação

Vale-transporte

Fretado SP (Santana/Barra Funda)

Bicicletário e vestiário

Universidade Corporativa

Programas de aprendizagem

PLR

Previdência privada TOTVS

Descontos em parceiros

Seguro de vida

Job summary

A TOTVS oferece oportunidade de atuação em suporte técnico em São Paulo, atendendo clientes pelos canais da empresa e assegurando soluções com empatia e proatividade. Buscamos profissional com foco no cliente, capaz de registrar incidentes, classificar tickets e manter feedbacks atualizados.

É desejável formação em TI, conhecimento em Totvs Protheus e habilidade em lógica de programação e bancos de dados. Benefícios abrangentes acompanham o cargo.

Qualifications

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimento em arquitetura Totvs Protheus.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência na área de Suporte.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes, pelos canais TOTVS, registrando dúvidas e incidentes.
• Atender via tickets conforme o processo definido e metas da área.
• Registrar a solicitação com evidências no sistema.
• Triar, reclassificar e categorizar tickets conforme tipo e status.
• Fornecer status das demandas em evolução aos clientes.
• Informar liderança quando não houver evolução dentro do tempo previsto.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.
• Alertar sobre riscos ou crises em clientes.
• Manter FAQs e banco de conhecimento atualizados.
• Buscar evolução do conhecimento para melhoria do atendimento.
• Contribuir para melhoria de processos e ser referência no time.
• Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.

Education

Cursando TI (curso superior)

Tools

Totvs Protheus

Job description

Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos e qualificações

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento em arquitetura Totvs Protheus
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte.

Benefícios

Saúde & Bem-Estar

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.