Analista Suporte Protheus - Backoffice

TOTVS Curitiba; Pinhais; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico Bradesco com copartic.

Convênio odontológico sem coparticipac

Benefício Flexível Swile

TotalPass

Cartão Farmácia ECX

Day off no aniversário

Parcerias com instituições de ensino

Parcerias com o sistema FIEP

Carteirinha SESC

Job summary

A TOTVS Curitiba busca profissionais para compor o time de Suporte Consultivo. O objetivo é atuar como elo técnico entre a tecnologia e o negócio, apoiando na sustentação de processos com foco em ERP TOTVS Protheus nos módulos de Compras, Estoque, Financeiro e Faturamento.

O candidato ideal possui formação em Administração/Finanças/Tecnologia, experiência com implantação/suporte de ERP TOTVS e capacidade de mapear processos para reduzir chamados e aumentar automação.

Qualifications

• Experiência em implantação/suporte de ERP TOTVS e conhecimento do Protheus nos módulos de Compras, Estoque, Financeiro e Faturamento (Backoffice).
• Graduação completa ou cursando Administração, gestão financeira, tecnologia ou afins.
• Domínio das regras de negócio da área de atuação.
• Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para reduzir chamados e automatizar tarefas.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento); atendimento remoto ou presencial.
• Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar riscos durante a execução do serviço.
• Configurar e parametrizar módulos conforme o escopo contratado pelo cliente.
• Analisar problemas complexos (tickets, projeto, produto) e definir planos de ação com as áreas envolvidas.
• Atender clientes via canais TOTVS, esclarecer dúvidas e sanar problemas de alta complexidade do sistema.
• Registrar solicitações e incidentes no sistema.
• Diagnosticar necessidades da empresa para sugerir melhorias/novas metodologias.

Skills

Backoffice

Business process mapping

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas técnicos

Education

Graduação em Administração/Finanças/Tecnologia

Tools

TOTVS Protheus

ERP systems

Job description

Descrição
Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.

Descrição
Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;
• Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;
• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
• Registrar solicitações e incidentes;
• Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;

Requisitos e qualificações

• Experiência em implantação/ suporte de ERP TOTVS e conhecimento do sistema PROTHEUS nos módulos de: Compras, estoque, financeiro e faturamento (Backoffice).
• Graduação completa ou cursando na área de Administração, gestão financeira, tecnologia e afins.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
• Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.

Benefícios

• Convênio Médico (Bradesco) com coparticipação;
• Convênio Odontológico (Dental Uni) sem coparticipação;
• Benefício Flexível no Cartão Swile;
• TotalPass;
• Cartão Farmácia (ECX);
• Day off no seu aniversário;
• Parceria com Instituições de Ensino para cursos de graduação/pós-graduação/idiomas;
• Parceria com sistema FIEP;
• Carteirinha do SESC que concede descontos em programas do SESC;