[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus Backoffice

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 73.000 - 134.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estt

Seguro de vida

Previdência privada

Resumo da vaga

A TOTVS está buscando profissional para atuar na sustentação de ERP Protheus, atendendo clientes com empatia e proatividade, buscando assegurar satisfação com produtos e serviços.

O papel envolve suporte aos módulos Backoffice, Controladoria e Materiais, com foco na melhoria contínua de rotinas ERP, conforme regras de negócio da área.

Qualificações

• Formação na área da tecnologia ou correlatas.
• Experiência em sustentação, suporte no PROTHEUS.
• Experiência em toda a rotina de serviços ERP, e sustentação.
• Atendimento ao cliente de diferentes níveis.
• Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais, Fiscal.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação.

Responsabilidades

• Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos.
• Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Domínio de regras de negócio

Formação

Formação na área da tecnologia ou correlatas

Ferramentas

Protheus ERP

Backoffice Módulos Protheus

Controladoria e Materiais

Fiscal

Descrição da vaga

Sustentação em grandes clientes da estrutura, alcançando os objetivos do cliente e a satisfação com os nossos serviços/atendimentos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos.
• Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Requisitos e qualificações

• Formação na área da tecnologia ou correlatas;
• Experiência em sustentação, suporte no PROTHEUS;
• Experiência em toda a rotina de serviços ERP, e sustentação;
• Atendimento ao cliente de diferentes níveis.
• Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais, Fiscal;
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;

Requisitos desejáveis

• Desejável conhecimento básico em linguagem de programação de acordo com o produto;
• Desejável conhecimento em ITIL;
• Conhecimento em Técnicas de Negociação e Apresentação; Certificação:
• Diferencial certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.

Disponibilidade para atuar no formato hibrido:

3 x por semana no escritório da TOTVS da Matriz em Santana na Braz Leme, 1.000. de forma Presencial e 2 dias home office. Combinados com a liderança a dinâmica e desejável disponibilidade para viagens exporádicas com aviso prévio combinado com a liderança.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;