Supervisor Pós Vendas - Qualidade

Crs Servicos Unipessoal Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Assistência Médica Porto Seguro

Cesta Básica

Convênio SESC

Resumo da oferta

CRS SERVICOS UNIPESSOAL LTDA busca um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar a equipe, garantir atendimento de qualidade e resolver demandas com agilidade. O papel envolve contato direto com a fábrica na China para tratar garantias e soluções, bem como alinhamento com áreas internas.

O(a) profissional terá atuação presencial no Lapa/SP, regime CLT e foco em melhoria contínua da satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência anterior em supervisão de Pós-Vendas, SAC ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência com análise de garantias e devoluções.
• Capacidade de trabalhar em parceria com áreas diversas da empresa.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de Pós-Vendas.
• Gerenciar processos de atendimento ao cliente com foco em qualidade e eficiência.
• Realizar análise de garantias e devoluções de produtos.
• Acompanhar prazos e assegurar o cumprimento de processos internos.

Conhecimentos

Pós-Vendas

SAC

Atendimento ao Cliente

Negociação

Resolução de Conflitos

Análise de Garantias

Gestão de Processos

Descrição da oferta de emprego

Supervisor Pós Vendas - Qualidade CRS SERVICOS UNIPESSOAL LTDA São Paulo, São Paulo, BR

Descrição da vaga

Vaga: Supervisor(a) de Pós-Vendas | Presencial – Lapa/SP

Uma empresa multinacional chinesa, referência no segmento de iluminação, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de demandas e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de Pós-Vendas;
• Gerenciar processos de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência;
• Realizar análise de garantias e devoluções de produtos;
• Acompanhar prazos e assegurar o cumprimento dos processos internos;
• Prestar suporte técnico e operacional à equipe comercial;
• Manter contato direto com a fábrica na China para tratativas de garantias, processos e soluções;
• Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir alinhamento, agilidade e melhoria contínua dos processos;
• Analisar reclamações e identificar a causa raiz dos problemas, promovendo ações corretivas e preventivas;
• Elaborar e acompanhar planos de ação (SMART), assegurando retorno ao cliente e melhoria da experiência;
• Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes por meio de um atendimento consultivo e resolutivo;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área e propor melhorias.

Requisitos

• Experiência anterior em supervisão de Pós-Vendas, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com análise de garantias, devoluções e resolução de reclamações;
• Experiência em atendimento e suporte à equipe comercial;
• Perfil analítico, organizado, com boa capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Facilidade para relacionamento com diferentes áreas e gestão de processos;
• Conhecimento em indicadores de desempenho será considerado um diferencial.

Informações da vaga

• Local: Lapa – São Paulo/SP (Presencial)
• Horário: Segunda a sexta-feira | Horário comercial
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

• Vale-Transporte
• Assistência Médica Porto Seguro
• Cesta Básica
• Convênio SESC

Se você possui perfil de liderança, foco em excelência no atendimento e busca fazer parte de uma empresa multinacional em constante crescimento, queremos conhecer você!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comércio Exterior, Importação, Exportação - Comércio Exterior, Trader
• Nível hierárquico: Supervisor