Supervisor de Telefonia

Jobbol; Pato Branco; Presencial; BRL 39 000 - 69 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonificação por Metas

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

Abler, empresa de software especializada em recrutamento e seleção, busca Supervisor de Telefonia para atuação em Pato Branco/PR. O profissional irá liderar a equipe, monitorar processos de atendimento e otimizar a qualidade de comunicação por telefone e WhatsApp.

A posição é presencial, com remuneração informada na entrevista e benefícios como vale alimentação e vale transporte. Será necessário ensino superior completo e experiência anterior comprovada.

Qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência obrigatória na função ou similar.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de telefonia, distribuindo atividades e acompanhando produtividade.
• Organizar rotinas diárias de atendimento e direcionar as demandas da equipe.
• Acompanhar ligações e atendimentos por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade na comunicação.
• Supervisionar agendamentos, confirmações, cancelamentos e reagendamentos.
• Acompanhar ações de contato ativo e recuperação de pacientes faltosos.
• Realizar treinamentos e fornecer feedbacks à equipe.

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de software especializada em recrutamento e seleção busca profissional Supervisor de Telefonia em Pato Branco. Por quase 10 anos, os fundadores da Abler atuaram no setor de recursos humanos. Essa bagagem os trouxe experiências, vivências e principalmente, um olhar tecnológico sobre as dores do setor! No ano de 2017, a inconformidade com as necessidades da área de RH os impulsionou a iniciar a criação da Abler, desenhando um software de recrutamento e seleção olhando para as maiores dores da área. Suas conquistas não param por aqui, seguem firme no propósito de dar às equipes de RH mais controle e previsibilidade em cada contratação!

Responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de telefonia, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, pontualidade e desempenho. Organizar as rotinas diárias de atendimento e direcionar as demandas da equipe. Acompanhar ligações e atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade na comunicação. Supervisionar agendamentos, confirmações, cancelamentos e reagendamentos. Acompanhar ações de contato ativo, recuperação de pacientes faltosos e reativação de pacientes. Orientar a equipe na apresentação de serviços, esclarecimento de dúvidas e condução do atendimento até o agendamento. Monitorar indicadores como volume de contatos, agendamentos, conversão, confirmações, comparecimento, faltas e produtividade. Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação para o setor. Realizar treinamentos, acompanhar a qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks à equipe. Monitorar ligações não atendidas, mensagens pendentes e retornos, garantindo o acompanhamento das demandas. Apoiar a resolução de ocorrências e reclamações que necessitem de intervenção da supervisão. Manter os registros de contatos e informações dos pacientes devidamente atualizados no sistema. Atuar em conjunto com outros setores, garantindo o alinhamento das informações e o bom funcionamento das rotinas de atendimento.

Atuações anteriores em Coordenador de Telefonia, Gerente de Telecomunicações, Supervisor de Atendimento ou Líder de Operações de Telefonia podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Bonificação por Metas |Vale Alimentação |Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Vitorino, Alto Paraíso, Mariópolis ou Jupiá também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00. Sábado, 08:00 às 12:00.