Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Tempo; Barueri; On-site; BRL 156,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Vale transporte/auxílio mobilidade

Day off de aniversário

Convênio com instituições de ensino

Estacionamento

Gympass/Wellhub

PLR

Job summary

Tempo está buscando Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, assegurando disponibilidade e suporte de qualidade.

O papel envolve monitoramento contínuo, resposta a incidentes e melhoria de processos, com foco em governança de TI e conformidade, atuando presencialmente.

Qualifications

• Formação superior concluída em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais.
• Conhecimento em ITIL e segurança da information.

Responsibilities

• Liderar equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI com foco em alta performance.
• Suportar tecnicamente as equipes e resolver incidentes críticos.
• Acompanhar métricas, SLAs e desempenho operacional.
• Monitorar ambientes e escalar incidentes rapidamente.
• Gerenciar mudanças, incidentes e problemas conforme processos.
• Criar relatórios operacionais e promover melhorias.
• Assegurar comunicação entre áreas durante incidentes e mudanças.
• Definir e melhorar processos e indicadores de TI.
• Contribuir para governança, auditorias e conformidade de TI.

Skills

Liderança

Monitoramento

Gestão de chamados

ITIL

Excel

PowerPoint

Word

Comunicação

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Aqui na Tempo, acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.

Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.

Main responsibilities

• Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;
• Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;
• Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;
• Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;
• Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;
• Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;
• Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;
• Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;
• Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;
• Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
• Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Modelo e horário de trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00.

Additional information

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade

Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado.