Analista de Suporte de Informática

Ecografic; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ecografic está buscando um profissional para atuar no suporte técnico de impressão e serviços correlatos. O(a) colaborador(a) atuará remotamente em chamados N1 e terá contato com clientes, diagnósticos de rede, impressoras e sistemas operacionais.

É essencial boa comunicação, organização e experiência com gestão de chamados, além de conhecimento em ferramentas de acesso remoto e ambientes de impressão. A posição é 100% presencial em São Paulo.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk).
• Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede).
• Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo).
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação para atendimento ao cliente (remoto).
• Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar).
• Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final.
• Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro).
• Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares).
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Atendimento remoto

Gestão de chamados

Comunicação com cliente

Ferramentas

Trello

Line Manager

NDD Print

PaperCut

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas


• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais


• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar)


• Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final


• Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro)


• Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares)


• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente

Requisitos

• Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk)


• Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede)


• Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo)


• Experiência com ferramentas de acesso remoto


• Vivência com sistemas de gestão de chamados


• Boa comunicação para atendimento ao cliente (remoto)


• Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas

Diferenciais

• Experiência com outsourcing de impressão


• Conhecimento em NDD Print, PaperCut ou sistemas de bilhetagem


• Vivência com alto volume de chamados

Posição 100% Presencial

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h00 às 18h00.