Coordenador de Atendimento Técnico (Equipamentos e Suprimentos para mercado de Impressão)

Hands RH; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Hands RH procura Coordenador de Atendimento Técnico para estruturar e liderar a operação de suporte técnico pós-venda em Campinas. O profissional será responsável por transformar atendimento reativo em processo padronizado, mensurável e escalável, com foco em resolver no primeiro contato e manter a satisfação do cliente.

Competência em liderança de equipes, CRM, diagnóstico e melhoria contínua, com conhecimento em impressões digitais/produção gráfica é desejável.

Qualifications

• Experiência em liderar equipes técnicas ou de pós-venda.
• Capacidade de traduzir termos técnicos para clientes leigos.
• Perfil analítico orientado a dados e resolução de causas raízes.

Responsibilities

• Estruturar fluxo completo: abertura, triagem, diagnóstico remoto, visita/RMA, encerramento e follow-up.
• Definir SLA por criticidade (máquina parada vs. ajuste de qualidade).
• Implantar/parametrizar ferramenta de chamados (CRM/helpdesk) com histórico por número de série.
• Criar matriz de escalonamento (N1/N2/N3) e critérios objetivos de acionamento de campo.
• Padronizar registro: causa raiz, peça aplicada, tempo, custo.
• Construir base de conhecimento: árvores de decisão por sintoma, guias de instalação, checklists de manutenção preventiva, vídeos curtos.
• Treinar revendas e clientes (onboarding pós-venda + reciclagem periódica).
• Programa de manutenção preventiva com calendário e recorrência.
• Monitorar NPS pós-chamado; conduzir plano de ação sobre detratores.
• Gerir garantia e estoque crítico de peças (giro, ruptura, custo de reparo).
• Reportar painel mensal de indicadores à diretoria.

Skills

Coordenação de equipes

Gestão de atendimento

Comunicação com clientes

SLA e processos

Diagnóstico remoto

Tools

Maintop

Photoprint

Flexi

AcroRip

ICC profiles

Job description

Coordenador de Atendimento Técnico

Missão

Estruturar e liderar operação de suporte técnico pós-venda,transformando atendimento reativo em processo padronizado, mensurável eescalável, com foco em resolver no primeiro contato e sustentar satisfação docliente.

Lidera equipe de técnicos internos e campo. Interface comComercial, Logística, Peças/Garantia e Fábrica/Fornecedor.

Responsabilidades

Estruturação de processo

• Desenharfluxo completo: abertura ? triagem ? diagnóstico remoto ? visita/RMA ?encerramento ? follow-up.
• DefinirSLA por criticidade (máquina parada vs. ajuste de qualidade).
• Implantar/parametrizarferramenta de chamados (CRM/helpdesk) com histórico por número de série.
• Criarmatriz de escalonamento (N1/N2/N3) e critérios objetivos de acionamento decampo.
• Padronizarregistro: causa raiz, peça aplicada, tempo, custo.

Boas práticas e conhecimento

• Construirbase de conhecimento: árvores de decisão por sintoma, guias de instalação,checklists de manutenção preventiva, vídeos curtos.
• Publicarprocedimentos de calibração, gerenciamento de cores/perfis ICC, curva decura, ajuste de tensão de filme.
• Treinarrevendas e clientes finais (onboarding pós-venda + reciclagem periódica).
• Programade manutenção preventiva com calendário e recorrência.

Satisfação e resultado

• MonitorarNPS pós-chamado; conduzir plano de ação sobre detratores.
• Reduzirreincidência via análise de causa raiz e realimentação paraCompras/Fornecedor.
• Gerirgarantia e estoque crítico de peças (giro, ruptura, custo de reparo).
• Reportarpainel mensal de indicadores à diretoria.

Requisitos técnicos

• Desejávelvivência em impressão digital: DTF, DTF UV, DTF têxtil, plotters derecorte/impressão, sublimação ou eco-solvente.
• Desejáveldomínio de cabeças de impressão (Epson i3200, XP600, TX800 ouequivalentes): limpeza, alinhamento, nozzle check, substituição.
• Desejávelsoftwares RIP (Maintop, Photoprint, Flexi, AcroRip ou similares); noçõesde perfis ICC e gerenciamento de cor.
• Consumíveis:tintas, filmes PET, pó de cola, ajuste de forno/shaker.
• Diagnósticoelétrico/eletrônico e mecânico básico; leitura de manuais técnicos.
• Excelintermediário/avançado; indicadores e relatórios.

Requisitos de gestão

• Sólida experiênciaprévia coordenando equipe técnica ou pós-venda.
• Comunicaçãodidática, traduzir técnico para cliente leigo.
• Perfilanalítico, orientado a dado e resolução de causa raiz.

Diferenciais

• Inglêstécnico (contato com fabricante).
• Metodologiasde qualidade (PDCA, 5 Porquês, Ishikawa, ITIL).
• Experiênciacom rede de revendas / canal indireto.
• Formaçãotécnica (Mecatrônica, Eletrônica, Produção Gráfica) ou superior correlato.

Condições

Modelo: presencial/híbrido — [Campinas].

Disponibilidade para viagens a clientes/revendas.