Técnico de Outsourcing

OM30; Cotia; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Resumo da oferta

A OM30 está ampliando a equipe e busca um Técnico de Outsourcing comprometido com a qualidade no suporte e atendimento aos clientes. Atuará no suporte técnico de campo e remoto a parques de impressão e digitalização, assegurando alta disponibilidade de equipamentos e atendimento dentro do SLA, com foco na satisfação do usuário e continuidade das operações.

A vaga exige disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamento entre unidades, com atuação em ambiente público e privado, assegurando

Qualificações

• Experiência em suporte/Help Desk e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
• Conhecimentos de Office e sistemas de chamados; Windows (XP/7/8/10/11) em nível intermediário.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos.
• Noções de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos; controle de estoque mínimo.
• Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto; gestão de risco operacional.

Responsabilidades

• Suporte técnico de campo e remoto a parques de impressão e digitalização.
• Assegurar alta disponibilidade dos equipamentos e atendimento dentro do SLA.
• Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares.
• Registrar intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
• Garantir conformidade com SLA e preservação da imagem institucional da OM30.

Conhecimentos

Suporte/Help desk

Manutenção de impressoras/multifunc

Diagnóstico de falhas

Instalação/configuração de drivers

Gestão de ativos e chamados

LGPD básica

Gestão de estoque

Leitura de relatórios de monitoramento

Gestão de risco operacional

Atualização de firmware

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de chamados

Windows (XP/7/8/10/11)

Redes/Protocolos

Agentes de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Estamos ampliando nossa equipe e buscamos um Técnico de Outsourcing comprometido com a qualidade no suporte e atendimento aos clientes.

Descrição da vaga:

Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos contratualmente, garantindo conformidade técnica, rastreabilidade das intervenções e preservação da imagem institucional da OM30 junto aos clientes públicos.

Requisitos e qualificações:

• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.

Competências Técnicas:

• Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) - nível intermediário.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
• Noções de SLA aplicados a contratos públicos;
• Conhecimento básico de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos;
• Noções de controle de estoque mínimo de insumos estratégicos;
• Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto;
• Noções de gestão de risco operacional;
• Conhecimento básico em políticas de backup e atualização de firmware.

Competências Comportamentais

Essenciais:

• Trabalho em equipe
• Excelência nas ações
• Simplificar relações
• Foco no cliente
• Ética e transparência
• Integridade
• Colaboração
• Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo;
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado;
• Comunicação clara com usuário e coordenação;
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados;
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
• Postura profissional em ambiente público (Secretarias e Unidades);
• Responsabilidade sobre cumprimento de metas de disponibilidade;
• Tomada de decisão rápida em cenários críticos;
• Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30;
• Capacidade de priorização conforme criticidade do contrato.

Remuneração compatível com mercado

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, perspectivas e talentos fortalecem nossa equipe. Esta vaga é inclusiva e está aberta a todas as pessoas.