Supervisor de Serviço ao Cliente

SondaRH Consultoria; Pará; Presencial; BRL 60 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

SONDA busca um Gestor de Serviços ao Cliente para atuar presencialmente na Mina de Sossego, Canaã dos Carajás, com horário comercial de segunda a sexta. O profissional coordenará a equipe técnica, assegurando o atendimento ao cliente e a conformidade com padrões de segurança.

A posição envolve gestão operacional, análise de indicadores e interface diária com o cliente para alinhamento de demandas, com foco em melhoria contínua e entregas de alta qualidade.

Qualificações

• Formação técnica exigida nas áreas correlatas (Eletrônica, Automação, Eletrotécnica, Telecomunicações).
• Experiência em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Conhecimento de indicadores de desempenho (SLA, disponibilidade, produtividade).

Responsabilidades

• Gerir a operação da equipe técnica, garantindo escala, produtividade e cumprimento do contrato.
• Distribuir atividades diárias, orientar tecnicamente e assegurar aderência a procedimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais e atuar em desvios de forma proativa.
• Interagir diariamente com o cliente para alinhar demandas e soluções.
• Garantir registro adequado de relatórios, checklists e apontamentos no sistema.
• Conduzir reuniões rápidas de alinhamento e monitorar desempenho individual.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento técnico ao cliente

Análise de indicadores

Tomada de decisão operacional

Conformidade

Formação académica

Formação técnica em Eletrônica/Automação/Eletrotécnica/Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Gestor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho:

Atuação presencial em Mina de Sossego - Canãa dos Carajás | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Vaga para atuar em cliente.

Esta oportunidade também é extensiva a profissionais PCD

Coordenar a execução das atividades operacionais do contrato, garantindo o cumprimento de padrões técnicos, de segurança e de atendimento ao cliente. Responsável pela distribuição das tarefas, acompanhamento da equipe técnica e suporte no relacionamento com o cliente e áreas internas.

Responsabilidades

• Realizar a gestão operacional da equipe técnica, garantindo cumprimento de escala, produtividade e execução das atividades previstas no contrato.
• Distribuir atividades diárias, acompanhar a execução, orientar tecnicamente quando necessário e assegurar aderência aos procedimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, chamados, produtividade) e atuar proativamente em desvios.
• Realizar interface diária com o cliente para alinhamento de demandas, status de atividades, tratativas de problemas e priorização de ações.
• Garantir que todos os registros técnicos, relatórios, checklists e apontamentos em sistema sejam preenchidos corretamente.
• Acompanhar o atendimento às normas de SSMA, reforçando boas práticas e reportando desvios ou ocorrências.
• Apoiar processos administrativos do contrato, como controle de férias, apontamento de horas, logística de materiais e organização da equipe.
• Conduzir reuniões rápidas de alinhamento operacional (DDS, início de turno, repasse de informações).
• Acompanhar o desempenho individual dos técnicos, reportando necessidades de treinamento ou gaps técnicos ao gestor.

Necessário para oportunidade:

• Formação técnica em áreas correlatas (Eletrônica, Automação, Eletrotécnica, Telecomunicações)
• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.