SUPERVISOR DE SERVICE DESK

Automob; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A AUTOMOB, líder no setor automotivo no Brasil, busca um Supervisor(a) de Service Desk para liderar a equipe de suporte técnico, assegurar a excelência no atendimento aos usuários e promover melhoria contínua dos processos de TI.

O profissional deve ter ensino superior em TI ou áreas correlatas, experiência em Service Desk e familiaridade com ITIL, ITSM e ferramentas como ServiceNow, Jira Service, Freshworks ou Zendesk. Venha fazer parte de um time dinâmico e em evolução.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência em Service Desk/Help Desk/Suporte Técnico.
• Vivência em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de TI.
• Conhecimento em ITIL e processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service, Freshworks, Zendesk).
• Conhecimento em Excel e análise de indicadores; Power BI será diferencial.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de suporte N1 e N2.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, taxa de abandono, NPS, volume de chamados e backlog.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e demandas de maior impacto.
• Propor melhorias nos processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Organizar escalas, férias, folgas e cobertura operacional da equipe.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais sobre o desempenho do Service Desk.

Skills

Liderança

Análise de indicadores

ITIL

ITSM

Education

Superior em TI ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira Service

Freshworks

Zendesk

Job description

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

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Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk para liderar a equipe de suporte técnico, garantir a excelência no atendimento aos usuários, assegurar o cumprimento dos SLAs e promover a melhoria contínua dos processos de TI. O profissional atuará na gestão operacional da área, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e apoio na resolução de incidentes críticos.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de suporte N1 e N2.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, taxa de abandono, NPS, volume de chamados e backlog.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e demandas de maior impacto.
• Propor melhorias nos processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Organizar escalas, férias, folgas e cobertura operacional da equipe.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais sobre o desempenho do Service Desk.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Vivência em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de TI.
• Conhecimento em ITIL e processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service, freshworks,Zendesk, ou similares.
• Conhecimento em Excel e análise de indicadores; Power BI será considerado diferencial.

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