Supervisor de Relacionamento | Central de Relacionamento Médico | Niterói D'Or

Rede D'or; Niterói; Presencial; BRL 75 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição ou Refeitório no local

Clube de Parcerias Rede D'Or

Seguro de vida

Convênios com empresas parceiras

Acesso aos treinamentos da Academia Ré

Resumo da oferta

A Rede D'Or procura Supervisor de Relacionamento para atuar na unidade de Niterói, coordenando a equipe, otimizar atendimento e alinhar ações com as melhores práticas.

O ocupante da posição trabalhará com indicadores de desempenho, análises de dados e dashboards em BI, visando melhoria contínua na experiência do paciente e nos resultados da área.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento/atendimento.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e métricas de relacionamento.
• Domínio de ferramentas de BI (Power BI).
• Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.
• Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento.
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real.
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas.
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises.
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho.
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados.
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos.
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.

Conhecimentos

Liderança

KPIs

Análise de dados

Comunicação

Gestão de pessoas

Visão estratégica

Power BI

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor de Relacionamento, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Main responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos.
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.

Requirements and skills

• Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento;
• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;
• Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI)
• Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados;
• Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoas

Additional information

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Niterói D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).