Supervisor De Relacionamento | Central De Relacionamentomédico | Niterói D'Or

Rede D'Or; Niterói; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rede D’Or, líder na área de saúde no Brasil, está buscando profissionais para supervisionar a equipe de relacionamento e otimizar a performance por meio de indicadores e dashboards em BI. O papel envolve definição de metas, análise de KPIs e melhoria contínua do atendimento aos clientes.

Buscamos candidatos com experiência em supervisão de equipes, capacidade analítica, liderança e domínio de ferramentas de BI, como Power BI, para apoiar decisões estratégicas e o mapeamento de oportunidades na

Qualifications

• Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento.
• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento.
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real.
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas.
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises.
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho.
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados.
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos.
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.

Skills

Liderança

Análise de dados

Comunicação eficaz

Gestão de pessoas

Capacidade analítica

Tools

Power BI

Job description

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

• Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento;
• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;
• Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI)
• Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados;
• Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoas

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos.
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.