SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

Animaeducacao; São Paulo; Híbrido; BRL 72 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de estudos

Assistência médica

Assistência odontológica

Dia de folga no aniversário

Vale-presente em momentos marcantes

Resumo da oferta

Animaeducacao, São Paulo, busca Supervisor de Relacionamentos para gerenciar a operação de atendimento e relacionamento com foco na experiência do aluno, assegurando o cumprimento de indicadores operacionais e padrões institucionais.

Você liderará a equipe, monitorará KPIs, resolverá casos críticos, mapeará gargalos e desenvolverá a equipe. O modelo é híbrido (3x presencial) com jornada das 09h às 19h, com 1h12 de intervalo.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Vivência com gestão de equipes de atendimento/relacionamento e acompanhamento de indicadores de operação.

Responsabilidades

• Liderar equipe de atendimento/relacionamento e promover desenvolvimento dos colaboradores.
• Acompanhar KPIs (SLA, produtividade, qualidade, CSAT) e propor planos de melhoria.
• Garantir atendimento de excelência e cumprimento de processos e padrões institucionais.
• Gerenciar casos críticos e orientar a equipe na resolução.
• Conduzir reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento da equipe.
• Mapear gargalos e otimizar fluxos com áreas parceiras.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises operacionais.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de dados

Foco no aluno

Formação académica

Administração

Gestão de Processos

Descrição da oferta de emprego

# SUPERVISOR DE RELACIONAMENTOSão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTSupervisorFull timeSupervisor de Relacionamento### Sobre a OportunidadeBuscamos um profissional dinâmico, analítico e focado no aluno para gerenciar nossa operação de atendimento e relacionamento. O objetivo principal da posição é garantir a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos indicadores operacionais, a execução dos processos internos e o desenvolvimento contínuo da equipe, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e sucesso do aluno ao longo de sua jornada.### ### Principais Responsabilidades:* **Liderança e Gestão de Pessoas:** Supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento, promovendo o desenvolvimento, engajamento e capacitação dos colaboradores.* **Acompanhamento de KPIs:** Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, CSAT e demais métricas), propondo planos de ação para a melhoria contínua da operação.* **Qualidade e Experiência do Aluno:** Garantir a excelência no atendimento, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos, políticas e padrões institucionais estabelecidos.* **Gestão de Casos Críticos:** Atuar diretamente na resolução de demandas complexas e casos críticos, orientando e dando suporte à equipe.* **Desenvolvimento da Equipe:** Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, aplicar feedbacks estruturados e promover ações de desenvolvimento individual e coletivo.* **Otimização de Processos:** Mapear gargalos e oportunidades de otimização de fluxos, atuando em sinergia com áreas parceiras para a implementação de melhorias.* **Análise e Reporte Executivo:** Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises operacionais para acompanhamento dos resultados da área.### Requisitos e Qualificações:* **Escolaridade:** Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).* **Experiência e Conhecimento:** Vivência com gestão de equipes de atendimento/relacionamento e acompanhamento de indicadores de operação.**Diferenciais:*** Especialização ou conhecimentos aprofundados em Gestão de Pessoas, *Customer Experience* (CX), Administração ou Otimização de Processos.* Experiência prévia no segmento educacional.### Jornada e Modelo de Trabalho:* **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 (com 1h12 de intervalo).* **Modelo de Trabalho:** Híbrido (3x presencial).### ### Benefícios: Bolsas de estudos próprias e opção de indicação de até 2 bolsas ECOA – Escola Corporativa nima (+ de 100 cursos livres e gratuitos) Assistência Médica e Assistência Odontológica Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida (Wellhub e Zenklub) Day-off no dia do seu aniversário Abono de meio período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos Programa Valor das Pessoas (vale-presente em momentos marcantes como casamento, nascimento e nova titulação)Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.Boa sorte!