Analista de Atendimento I - IBMR Campus Barra

Animaeducacao; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 321 000 - 429 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsa de estudos

Programa de Bem-estar

TotalPass

Zenklub

Escola Corporativa nima

Day-off no aniversário

Vale-presente

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Resumo da oferta

IBMR Campus Barra, parte do ecossistema nima, procura Analista de Atendimento I para atuação presencial. O profissional atenderá alunos por múltiplos canais, assegurando experiência eficiente e humanizada.

É exigido ensino superior (completo ou em andamento), conhecimentos básicos em Power BI e Pacote Office, além de acompanhar indicadores de SLA e registrar protocolos para apoiar melhorias contínuas.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento básico em Power BI e Pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp).
• Analisar, registrar e acompanhar protocolos nos sistemas internos.
• Monitorar demandas, identificar melhorias e propor ações para a experiência do aluno.
• Atuar como interface entre alunos e áreas internas, garantindo comunicação eficaz.
• Realizar renovação de matrícula e conduzir negociações de débitos.

Conhecimentos

Power BI

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Análise de dados

SLA / indicadores

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

# Analista de Atendimento I - IBMR Campus BarraRio de Janeiro - RJPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**Analista de Relacionamento I**Essa posição é para atuar na **IBMR - Campus Barra** que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:**• Ensino superior completo ou em andamento.• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.• Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.**Como será seu dia a dia como educador(a):**• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. -• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é presencial.Horário: 10:00 às 20:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo).Local de trabalho: IBMR - Campus Barra**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• TotalPass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Média;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!