Supervisor de Relacionamento

21 Saberes; Brasília; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

21 Saberes está buscando um Supervisor de Relacionamento para integrar o time de uma fintech de médio porte em forte crescimento, atuando para fortalecer a liderança operacional da área e melhorar a proximidade com o time e agilidade nas demandas. O profissional atuará na gestão de relacionamento com clientes B2B, monitoramento de SLA e KPIs, gestão de chamados e projetos, com foco em análise de dados e apresentação de relatórios executivos.

Experiência com CRM e APIs é desejável.

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes B2B.
• Gestão de SLA, KPIs e indicadores de atendimento.
• Gestão de chamados, incidentes e escalonamentos.
• Coordenação de projetos, prazos e prioridades.
• Excel intermediário/avançado e análise de dados.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimentos básicos de tecnologia, APIs e integrações.

Responsabilidades

• Gestão de relacionamento com clientes B2B.
• Monitorar SLA, KPIs e atendimento.
• Gerenciar chamados, incidentes e escalonamentos.
• Coordenação de projetos, prazos e prioridades.
• Analisar dados com Excel e apresentar relatórios executivos.
• Utilizar CRM e ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimentos básicos de APIs e integrações.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento

Gestão de SLA/KPIs

Análise de dados

Relatórios/Apresentações

CRM

APIs & Integrações

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Negócios

Marketing

Comunicação

Relações Públicas

Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação

Engenharia de Produção

Descrição da oferta de emprego

A 21 Saberes está em busca de um(a) Supervisor de relacionamento para integrar o time de uma fintech de médio porte em forte crescimento, cliente da nossa consultoria. A abertura da posição de Supervisor de Relacionamento tem como objetivo fortalecer a liderança operacional da área, garantindo maior proximidade com o time e agilidade na condução das demandas.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento com Clientes B2B
• Gestão de SLA, KPIs e indicadores de atendimento
• Gestão de chamados, incidentes e escalonamentos
• Gestão de projetos, demandas, prazos e prioridades
• Excel intermediário/avançado e análise de dados
• Elaboração de relatórios e apresentações executivas
• Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de chamados
• Conhecimentos básicos de tecnologia, APIs e integrações

Graduações desejáveis

• Administração
• Gestão Comercial
• Gestão de Negócios
• Marketing
• Comunicação
• Relações Públicas
• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Engenharia de Produção ou áreas correlativas.