Supervisor de Pós Vendas

e-Brun Motors - GWM; Foz do Iguaçu; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A e-Brun Motors - GWM em Foz do Iguaçu busca um supervisor(a) de pós-vendas para coordenar oficinas, peças, garantia e atendimento, assegurando excelência na experiência do cliente. O profissional acompanhará indicadores de desempenho e planejará metas do setor.

O candidato ideal possui formação superior e experiência em gestão de pós-vendas no segmento automotivo, com conhecimento em processos de oficina, garantia e peças.

Qualifications

• Experiência em supervisão ou gestão de pós-vendas no segmento automotivo.
• Vivência em concessionárias é diferencial.
• Conhecimento em processos de oficina, garantia e peças.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades dos setores de oficina, peças, garantia e atendimento pós-venda.
• Acompanhar indicadores de desempenho (satisfação do cliente, produtividade, faturamento, ticket médio, retenção e qualidade).
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora GWM.
• Coordenar o atendimento aos clientes, assegurando excelência na experiência e resolução de demandas.
• Planejar e acompanhar metas do setor de pós-vendas.
• Monitorar ordens de serviço, prazos de entrega e qualidade dos serviços executados.
• Supervisionar a gestão de estoque e giro de peças.
• Atuar na análise e solução de reclamações, buscando melhoria contínua dos processos.
• Desenvolver e acompanhar a equipe técnica e administrativa do pós-vendas.
• Promover treinamentos, alinhamentos e ações de engajamento da equipe.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, organização e qualidade.
• Apoiar auditorias e processos relacionados à montadora.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Gestão de ponto dos colaboradores no portal interno.

Skills

Gestão de equipes

Gestão de pós-vendas

Análise de indicadores

Controle de estoque

Education

Superior em Administração/Processos Gerenciais

Job description

Descrição:

Supervisionar as atividades dos setores de oficina, peças, garantia e atendimento pós-venda;

Acompanhar indicadores de desempenho (satisfação do cliente, produtividade, faturamento, ticket médio, retenção e qualidade);

Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora GWM;

Coordenar o atendimento aos clientes, assegurando excelência na experiência e resolução de demandas;

Planejar e acompanhar metas do setor de pós-vendas;

Monitorar ordens de serviço, prazos de entrega e qualidade dos serviços executados;

Supervisionar a gestão de estoque e giro de peças;

Atuar na análise e solução de reclamações, buscando melhoria contínua dos processos;

Desenvolver e acompanhar a equipe técnica e administrativa do pós-vendas;

Promover treinamentos, alinhamentos e ações de engajamento da equipe;

Garantir o cumprimento das normas de segurança, organização e qualidade;

Apoiar auditorias e processos relacionados à montadora;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Gestão de ponto dos colaboradores no portal interno.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência anterior em supervisão ou gestão de pós-vendas no segmento automotivo;

Vivência em concessionárias será considerado diferencial;

Conhecimento em processos de oficina, garantia e peças.