SUPERVISOR DE OPERAÇÃO I

AeC; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio-Creche

Parcerias e descontos exclusivos

Resumo da oferta

AeC busca um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar presencialmente na região da Faria Lima, São Paulo. O profissional liderará a operação, acompanhará indicadores como desempenho, qualidade e NPS, e garantirá uma experiênciaPremium diferenciada aos clientes. É essencial ter perfil analítico, boa comunicação e dedicação a resultados.

A atuação envolve desenvolver a equipe, propor melhorias, cumprir metas e colaborar com áreas de suporte para otimizar processos e resultados da operação.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações.
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS.
• Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados.
• Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS.
• Garantir a excelência na experiência do cliente Premium.
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação.
• Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores.
• Monitorar aderência aos processos e procedimentos da operação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Foco em resultados

Tomada de decisão

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de Operação ISobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar em um projeto estratégico voltado ao atendimento de clientes Premium.Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha experiência em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente (NPS).A atuação será presencial, na região da Faria Lima – São Paulo/SP.Principais responsabilidadesSupervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação;Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS;Garantir a excelência na experiência do cliente Premium;Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores;Monitorar a aderência aos processos e procedimentos da operação;Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões do dia a dia operacional;Promover engajamento, motivação e desenvolvimento da equipe;Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para a operação;Atuar em parceria com as áreas de apoio e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.RequisitosEnsino Superior completo;Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações;Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS;Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão;Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;Disponibilidade para atuação presencial na região da Faria Lima;Experiência com atendimento a clientes de alta renda será considerada um diferencial.Regime de contrataçãoEfetivo CLTBenefíciosVale-Transporte;Vale-Refeição;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Auxílio-Creche;Parcerias e descontos exclusivos.Perfil que buscamosUm(a) profissional que tenha postura de liderança, maturidade, senso de dono e foco em resultados, com capacidade para conduzir equipes em uma operação de alto nível de exigência e contribuir para uma experiência diferenciada aos clientes Premium.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorVale-refeiçãoVale-transporteAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheWELLHUB