SUPERVISOR DE HOSPEDAGEM E SERVIÇOS

BLUE TREE HOTELS; Porto Alegre; Presencial; BRL 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação R$ 672,00

Prêmio Assiduidade R$ 190,00

Descripción de la vacante

BLUE TREE HOTELS está com vaga para supervisor(a) de recepção em Porto Alegre. O profissional será responsável pela gestão do setor, assegurando atendimento de excelência ao cliente interno e externo, mantendo padrões e promovendo a comunicação eficaz entre os departamentos.

É necessário ter 3 anos de experiência na área, formação superior em Turismo e Hotelaria e habilidades de liderança. Oferecemos formação, remuneração compatível e benefícios, com atuação presencial no hotel.

Formación

• Superior completo em Turismo e Hotelaria.
• 3 anos de experiência na área de recepção/hospitalidade.
• Foco no cliente e excelente comunicação.
• Habilidade para trabalhar com equipes e em ambiente de hotelaria.

Responsabilidades

• Gerir o setor visando melhoria contínua dos processos e redução de retrabalhos.
• Assegurar atendimento excelente ao cliente externo e interno com atenção aos detalhes.
• Supervisionar a execução do check list de recepção e a parte administrativa.
• Contribuir na gestão de contingências como reclamações, overbooking e incidentes.
• Maximizar receitas de hospedagem com políticas de walk-in e up-selling.
• Treinar a equipe e manter a imagem da marca Blue Tree.

Conocimientos

Gestão da recepção

Foco no cliente

Comunicação eficaz

Educación

Superior completo em Turismo e Hotelaria

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

• Gerir o setor visando uma melhoria contínua dos processos, minimizando retrabalhos e maximizando a eficiência das ações gerando maior tempo disponível para o atendimento aos hóspedes
• Assegurar um excelente atendimento ao cliente externo e interno, prestando-lhe um atendimento diferenciado com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes, antecipando-se às suas necessidades
• Manter sempre a postura e a cortesia aliadas a proatividade e eficácia em todas as suas atribuições, buscando circular pelo lobby, sempre com sorriso no rosto e transmitindo assim, a alma Blue Tree aos nossos clientes
• Prover a recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes por meio de uma comunicação eficaz
• Garantir a gestão do departamento, a fim de oferecer um excelente atendimento ao cliente externo e interno, de forma diferenciada, com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes
• Supervisionar a correta execução das atividades descritas no check list de recepção, assegurando o bom andamento administrativo e operacional do departamento
• Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do acompanhamento e resolução de forma ágil e correta
• Contribuir eventualmente com algumas atividades de responsabilidade do Diretor / Gerente de Hospitalidade, durante sua ausência
• Maximizar receitas de hospedagem através das políticas de walk-in e up-selling
• Garantir que todos os check-ins sejam realizados conforme os procedimentos de Garantias de Pagamento e Registro de Dados dos hóspedes, para evitar contingências futuras
• Garantir a interface de atividades e informações com os outros departamentos, através de reuniões de lideranças ou e-mails
• Garantir que toda a equipe de Recepção seja devidamente treinada para a execução das tarefas através da aplicação de treinamentos técnicos e acompanhamento das atividades
• Gerir todos os colaboradores da recepção de forma harmoniosa visando a melhoria contínua, promovendo um ambiente de trabalho saudável e motivador
• Gerir os resultados do departamento através de planilhas e relatórios e agir de acordo a reverter resultados negativos, garantindo assim, indicadores positivos da área
• Possuir 03 anos de experiência na área.

Conhecimentos Desejáveis

Processos de hospedagem, recepção e governança, sistemas hoteleiros (PMS), reservas, procedimentos de atendimento, controle de qualidade, indicadores operacionais e gestão de escalas.

Formação Acadêmica Requerida

Superior/ Completo/ Turismo e Hotelaria

• Vale Alimentação R$ 672,00
• Prêmio Assiduidade R$ 190,00

Nós somos uma empresa de serviços que, acima de tudo, se preocupa com pessoas. E para trabalhar com a gente é preciso olhar além. É preciso querer ser melhor todo dia, gostar de trabalho em equipe, ter gentileza correndo pelas veias, espírito de comunidade. Aqui, levamos em conta o conceito que o futurista John Naisbitt trouxe em seu livro Megatrends 2000: "high tech, high touch", ou seja, alta tecnologia, alta humanidade. Nós criamos laços além do nível profissional, aplicando conceitos de bem-receber, bem-servir e bem-cuidar. Se este é o seu perfil, aguardamos o seu cadastro para participar dos nossos processos seletivos.