SUPERVISOR DE CONTRATOS/OPERAÇÕES (Facilities)

Grupo M3; Dourados; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Grupo M3 busca Supervisão de Contrato/Operações em Dourados (MS) para liderar equipes em campo, garantir qualidade e SLAs, além de manter relacionamento com clientes para retenção e eficiência financeira.

O(a) profissional irá acompanhar escalas, custos, insumos e a implantação de novos contratos, com disponibilidade para deslocamentos regionais e atuação sob regime CLT.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes e contratos no Facilities ou terceirização.
• Conhecimento de rotinas operacionais e departamento pessoal para postos externos (escala 12x36, 6x1, NR/CLT).

Responsibilities

• Liderar equipes operacionais em campo, definindo escalas, férias e treinamentos.
• Garantir qualidade e SLAs por meio de visitas técnicas e inspeções.
• Atuar como ponto focal de atendimento aos clientes, fortalecendo retenção de carteira.
• Gerir absenteísmo e contingência com folguistas.
• Auditar folhas de ponto, horas extras e medições de serviços por contrato.
• Controlar custos, insumos, EPIs e uniformes.
• Coordenar start-up de novos contratos, alocando equipes e insumos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de contratos

Facilities / Terceirização

Rotinas de RH / Departamento pessoal

Excel intermediário

CNH B

Mobilidade/viagens

Education

Graduação em Administração/Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Dourados - MS

1 posição

Não informado

Supervisor de Contrato/Operações (Facilities)

Sobre a Função:

Buscamos um profissional dinâmico e estratégico para atuar na liderança das nossas operações em campo. Você será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços, a gestão de equipes operacionais e o relacionamento direto com nossos clientes, focando na retenção de carteira e eficiência financeira.

Principais Responsabilidades:

• Gestão e Desenvolvimento de Equipes: Liderar equipes operacionais em campo (encarregados, líderes de posto e profissionais de facilities), sendo responsável por escalas, cronogramas de férias e treinamentos continuos.
• Garantia de Qualidade e SLAs: Realizar visitas técnicas e inspeções periódicas nos clientes para assegurar que os serviços sigam rigorosamente o escopo contratado e os níveis de serviço (SLAs).
• Sucesso do Cliente & Pós-Venda: Atuar como ponto focal de atendimento aos fiscais de contrato, fortalecendo o relacionamento, garantindo a satisfação e atuando estrategicamente na retenção da carteira.
• Gestão de Absenteísmo e Contingência: Monitorar e mitigar os índices de faltas e atrasos, coordenando rapidamente as equipes de folguistas (reserva) para evitar postos descobertos.
• Administração de Pessoal e Auditoria: Auditar e aprovar mensalmente as folhas de ponto, o controle de horas extras e as planilhas de medição de serviços de cada contrato.
• Controle de Custos e Insumos: Fiscalizar a entrega, o armazenamento e o uso consciente de materiais de limpeza, EPIs e uniformes, mantendo os custos estritamente alinhados ao orçamento previsto.
• Implantação de Novos Contratos: Coordenar o processo de start-up de novos contratos em campo, organizando a alocação de equipes, maquinários e insumos iniciais.
  • Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
  • Experiência: Atuação comprovada na supervisão de equipes e gestão de contratos pulverizados no segmento de Facilities ou Terceirização de Mão de Obra.
  • Conhecimento Técnico: Domínio em rotinas operacionais e de departamento pessoal para postos externos (escalas 12x36, 6x1, legislação CLT e Normas Regulamentadoras - NRs).
  • Ferramentas: Excel em nível intermediário (essencial para o controle de planilhas de custos, insumos e escalas).
  • Mobilidade: Possuir CNH categoria B ativa e total disponibilidade para deslocamentos frequentes e viagens na região.
  • Perfil Comportamental: Liderança inspiradora, foco na experiência do cliente, inteligência emocional para resolução de conflitos sob pressão e forte senso de dono (ownership).

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Bonificação
• Vale alimentação

Localização

Avenida Marcelino Pires, Centro, Dourados - MS, Brasil, 79800-002